優(yōu)質(zhì)服務(wù)永不止步

    作為服務(wù)行業(yè)，銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營指標需要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培養(yǎng)客戶忠誠度，提升銀行競爭力的手段，更是銀行履行社會責任，促進和諧社會的根本要求。

    作為一名銀行柜臺工作人員，以客戶為中心，是我們工作的基本要求，也是建設(shè)銀行的服務(wù)宗旨。做好銀行服務(wù)工作，要有良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)，更為重要的是要做到細心，耐心，熱心。既要牢牢樹立為客戶服務(wù)的理念，又要真正了解客戶的需求。面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，如果還是靠刻板的服務(wù)用語，固化的服務(wù)流程，已經(jīng)無法滿足客戶的需求。對于VIP客戶，更多的要考慮如何為其縮短等候時間，節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及資產(chǎn)的保值增值。這也對銀行的服務(wù)提出了更高的要求，首先要區(qū)分客戶，細分市場，做好分層分群維護，同時要站在客戶的角度來思考，做到用心服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，了解客戶的需求，用及時，準確，到位的服務(wù)，深入挖掘并激發(fā)客戶的潛在需求。

    時代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著。優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有進行時，沒有完成時。