一聲嘮叨 一份感謝

    一日中午，一名60余歲的爺爺來(lái)到交通銀行申請(qǐng)辦卡。授權(quán)員在核實(shí)過(guò)程中，見(jiàn)李爺爺年齡較大，便親切地向爺爺詢問(wèn)開(kāi)卡是否是本人所用。李爺爺開(kāi)始保持沉默，多次詢問(wèn)后，老爺爺不耐煩地回答道：“是的，是的，你快點(diǎn)辦吧！”。此情此景，讓授權(quán)員心中打起了嘀咕，便再次向爺爺解釋了起來(lái)，“李爺爺，您來(lái)辦卡，我們表示非常歡迎，但是，出于對(duì)您賬戶安全的考慮，我要跟您說(shuō)明一下，如果您的卡交由他人使用，造成任何的資金損失和法律后果，都是要您自己承擔(dān)的。所以您的卡片和密碼千萬(wàn)不能交給其他人！”。爺爺思索了一會(huì)兒，便告知授權(quán)員此卡為本人所用，讓工作人員趕緊給他辦就是了。審批通過(guò)，卡片辦理成功，授權(quán)員不斷向爺爺“嘮叨”著出借卡片的危害性，李爺爺邊答邊應(yīng)，匆匆離開(kāi)了銀行。

    過(guò)了約兩個(gè)小時(shí)，熟悉的面孔又出現(xiàn)了。授權(quán)員認(rèn)出了李爺爺，忙上前詢問(wèn)，李爺爺吞吞吐吐的說(shuō)出了自己的擔(dān)憂：“有個(gè)小伙子找到我說(shuō)他做生意有急事，要我去辦了一張新的電話卡，再來(lái)銀行辦一張銀行卡，把電話卡、銀行卡、密碼都告訴他，就能給我200塊錢。我已經(jīng)把卡給他了，現(xiàn)在想想你們跟我提示說(shuō)不要把卡給別人用，我怕出什么問(wèn)題，現(xiàn)在可怎么辦呀！”授權(quán)員立馬告知了副主管，副主管告知爺爺不用擔(dān)憂，現(xiàn)在立馬把卡片進(jìn)行掛失銷戶，他人就使用不了了。一分鐘，卡片正式掛失，五分鐘，卡片正式銷戶。李爺爺心頭的石頭落了地，臉上寫滿了對(duì)銀行工作人員的感激。“要不是你們銀行的員工一遍遍的提示我，可能我就叫人給害了，太感謝你們了，謝謝，謝謝！”李爺爺?shù)母兄x，也讓工作人員的心中充滿溫暖。

    作為銀行人員，一天要接待上百個(gè)客戶，辦理上百筆業(yè)務(wù)，但不能有絲毫懈怠。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，都要用一顆初心去迎接，對(duì)于每一個(gè)客戶，都要充分做好風(fēng)險(xiǎn)提示。哪怕最開(kāi)始面對(duì)的是客戶的反感和質(zhì)疑，只要是為客戶設(shè)身處地的著想，客戶總會(huì)理解。一聲嘮叨，也能換來(lái)一份感謝。