抓服務 謀發(fā)展

    為了更好的做好優(yōu)質服務，大力提高客戶體驗，全面提升服務水平，6月17日晚吉星路支行召開了每月一次的服務分析會。分析會采取觀看視頻錄像、自評、互評、講評、總結的程序進行。視頻錄像覆蓋網點全體員工，對照“7+8”服務流程，對照神秘人檢查評分標準，逐項講評，不放過任何一個優(yōu)質服務的細節(jié)。大家打開心扉，暢所欲言,毫不顧忌進行批評與自我批評，不從客觀找借口,多從主觀找原因,為更好的落實好優(yōu)質服務獻言獻策。員工通過觀看自己的服務過程，對于自身在優(yōu)質服務方面的優(yōu)點、短板有了直觀深刻的印象；通過主管的講評，強調了“7+8”服務規(guī)范，分析了智能服務區(qū)的代客操作風險，使員工對于如何做好優(yōu)質服務有了全面的認識；通過行長的總結，提出亮點，指出短板，確定目標，要求全體員工必須著眼日常工作中的席位提升，要有規(guī)范的語言和標準手勢，穩(wěn)抓服務標準，提升服務質量，進一步提升客戶滿意度，使員工對于優(yōu)質服務的理念有了更深入人心的理解。

    服務是一種管理，服務水平的提高需要依靠嚴格、科學、規(guī)范的管理，嚴格科學的管理又能促進服務水平的提高；服務是一種精神，員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有無私奉獻、團結奮進的務實精神；服務要注重細節(jié)，我們的一言一行，一舉一動都要設身處地為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒的做好每一個細節(jié)，用細心、耐心、熱心做好每一次服務，使客戶體驗到溫馨，使我行在激烈的競爭中利于不敗之地。優(yōu)質服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實！