為了更好的做好優(yōu)質服務,大力提高客戶體驗,全面提升服務水平,6月17日晚吉星路支行召開了每月一次的服務分析會。分析會采取觀看視頻錄像、自評、互評、講評、總結的程序進行。視頻錄像覆蓋網點全體員工,對照“7+8”服務流程,對照神秘人檢查評分標準,逐項講評,不放過任何一個優(yōu)質服務的細節(jié)。大家打開心扉,暢所欲言,毫不顧忌進行批評與自我批評,不從客觀找借口,多從主觀找原因,為更好的落實好優(yōu)質服務獻言獻策。員工通過觀看自己的服務過程,對于自身在優(yōu)質服務方面的優(yōu)點、短板有了直觀深刻的印象;通過主管的講評,強調了“7+8”服務規(guī)范,分析了智能服務區(qū)的代客操作風險,使員工對于如何做好優(yōu)質服務有了全面的認識;通過行長的總結,提出亮點,指出短板,確定目標,要求全體員工必須著眼日常工作中的席位提升,要有規(guī)范的語言和標準手勢,穩(wěn)抓服務標準,提升服務質量,進一步提升客戶滿意度,使員工對于優(yōu)質服務的理念有了更深入人心的理解。
服務是一種管理,服務水平的提高需要依靠嚴格、科學、規(guī)范的管理,嚴格科學的管理又能促進服務水平的提高;服務是一種精神,員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有無私奉獻、團結奮進的務實精神;服務要注重細節(jié),我們的一言一行,一舉一動都要設身處地為客戶著想,想客戶之所想,急客戶之所急,持之以恒的做好每一個細節(jié),用細心、耐心、熱心做好每一次服務,使客戶體驗到溫馨,使我行在激烈的競爭中利于不敗之地。優(yōu)質服務是永無止境的,重在堅持,貴在落實!
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