有人說(shuō)過(guò)：服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，是對(duì)自我價(jià)值的肯定。作為建行的一線員工，我們的服務(wù)，是建行形象的展示，是真誠(chéng)對(duì)待客戶，尊重客戶的體現(xiàn)。服務(wù)是銀行的生命，在平凡的崗位上讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸。
客戶是我們生存和發(fā)展的源泉，我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值的手段和方法。在工作中我們應(yīng)該牢固樹(shù)立“客戶至上、注重細(xì)節(jié)“的服務(wù)理念，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，用心、用情、用智服務(wù)。
但是我們的服務(wù)工作不可能總是一帆風(fēng)順，偶爾也會(huì)有客戶因?yàn)楦鞣N原因而責(zé)罵刁難我們，我們能做的只有把“用心服務(wù)”的理念耐心詮釋，用真情感動(dòng)客戶。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，知識(shí)和技能的提升也至關(guān)重要。在為客戶服務(wù)時(shí)，只有我們員工全面了解和認(rèn)識(shí)企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品、擁有廣泛的金融知識(shí)以及熟練地的操作技能，才能滿足客戶層出不窮的金融需求，才能更好的提高客戶滿意度。而我們的知識(shí)和技能不是與生俱來(lái)的，是我們?cè)诠ぷ髦胁粩喾e累、不斷學(xué)習(xí)得來(lái)的，這就需要我們抓住每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，努力提高自身的職業(yè)素質(zhì)。
我們每天都會(huì)遇到各種形形色色的客戶，看他們帶著疑惑而來(lái)，滿意而走，我們的一個(gè)微笑能換來(lái)客戶的一份信任，我知道我們每天都是重復(fù)昨天的故事，每天在平凡的崗位上做著平凡的事，但是我相信把每一件平凡的事做好就是不平凡了。我們要以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去贏得客戶的滿意和忠誠(chéng)。
