下班后,客戶經(jīng)理陳經(jīng)理像往常一樣打電話做客戶維護:“您好,請問您是張先生嗎?我是您的客戶經(jīng)理……,”張先生表示自己經(jīng)營一家機械廠已經(jīng)十多年了,但近期因擴大生產(chǎn)急需一筆流動資金周轉(zhuǎn),但因自己經(jīng)營場所在鄉(xiāng)下,平時來建行辦理業(yè)務比較少,資金沉淀不大,不知道可不可以在建行貸款,客戶經(jīng)理陳經(jīng)理立馬想到我行的云電貸業(yè)務應該適合這種耗電量大的機械廠,于是立馬邀請客戶第二天帶上相關資料來網(wǎng)點面談,通過下載惠懂你,客戶可在我行申請120萬的貸款,貸款放款成功以后,了解到客戶平時經(jīng)常使用現(xiàn)金發(fā)放工資,不僅經(jīng)常出錯而且非常麻煩,我網(wǎng)點賀行長立刻安排人員上門為機械廠員工辦卡,成功營銷代發(fā)工資40戶,也為客戶解決了難題。張先生對我行貸款產(chǎn)品及上門服務都非常滿意。
用服務感動客戶,通過產(chǎn)品綁定客戶,是我們客戶維護的目標,作為銀行工作人員,我們應該真正為客戶著想,用心為客戶解決問題,以心相交,成其久遠!
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