在實際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗客戶的具體需求,不斷的充實和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵,做到以我的真誠換取客戶的真情,就能真正實現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。 強化服務(wù)意識,提升服務(wù)品質(zhì) 銀行的經(jīng)濟效益以及個人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來的,銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)意識,而服務(wù)意識又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。沒有好的員工,就沒有好的服務(wù),就不會有滿意的客戶,銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點,從根本上去解決員工自身對服務(wù)意識的理解,真正有效的化服務(wù)意識,從而提升服務(wù)的品質(zhì)。 銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象,影響到銀行的經(jīng)營,所以銀行每個網(wǎng)點,每個柜臺,每個員工都要相互支持,配合,監(jiān)督,增強服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮團隊的力量,努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。 服務(wù)創(chuàng)新,搶占銀行業(yè)優(yōu)勢 在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中,銀行業(yè)必須的有自己個性特色的服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新,更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色,擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。 加強團結(jié)協(xié)作,促進穩(wěn)定發(fā)展 優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個員工之間不斷的增進互信、加強團結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心,全員參與的服務(wù)。
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