張潔，現(xiàn)任工行鎮(zhèn)江南徐支行行長(zhǎng)。2001年進(jìn)入工行工作，多年來(lái)，始終秉持“親于事、躬于行”的工作態(tài)度和服務(wù)理念，扎實(shí)做好營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)管理工作。2010年、2013年先后兩次被市分行評(píng)為“十佳”行員。在2019年旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中，南徐支行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谑蟹中忻星懊?019年3月末，南徐支行各項(xiàng)存款余額比年初增加3.59億元，各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)和內(nèi)控工作均超額完成目標(biāo)任務(wù)。
一、搶先抓早，全力以赴抓市場(chǎng)。
（一）切實(shí)服務(wù)好財(cái)政預(yù)算單位，爭(zhēng)攬對(duì)公存款。南徐支行緊鄰鎮(zhèn)江市政府，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，張潔始終把服務(wù)好政府機(jī)構(gòu)，維護(hù)好對(duì)公存款作為網(wǎng)點(diǎn)工作的重中之重，經(jīng)常深入市財(cái)政局、市公積金中心、市工商局、長(zhǎng)江航運(yùn)公安局鎮(zhèn)江分局等省市級(jí)預(yù)算單位，積極主動(dòng)溝通，了解客戶(hù)需求，因服務(wù)態(tài)度好、溝通協(xié)調(diào)順暢，存款穩(wěn)定增長(zhǎng)，3月末機(jī)構(gòu)客戶(hù)存款增加3.1億元。
（二）狠抓對(duì)公提質(zhì)拓戶(hù)工作。南徐支行緊鄰市工商局，張潔經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)對(duì)接，及時(shí)了解工商注冊(cè)信息，與市工商局形成良好的合作關(guān)系，從源頭營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)；二月份人民銀行取消開(kāi)戶(hù)許可證后，網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程，縮短客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，贏得客戶(hù)好評(píng)。有一次，某客戶(hù)連續(xù)跑了多家網(wǎng)點(diǎn)后前往南徐支行，她了解到該客戶(hù)需求，克服諸多困難，當(dāng)天為該客戶(hù)辦理了對(duì)公開(kāi)戶(hù)手續(xù)，該客戶(hù)體驗(yàn)到網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的開(kāi)戶(hù)速度，先后介紹7個(gè)公司到南徐支行辦理開(kāi)戶(hù)結(jié)算等業(yè)務(wù)，目前這7個(gè)賬戶(hù)的日均存款近3500萬(wàn)元。
（三）實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)存增存。一是爭(zhēng)攬他行資金。旺季期間，依托我行結(jié)構(gòu)性存款、大額存單、商戶(hù)盈、薪金溢等儲(chǔ)蓄產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特色，實(shí)現(xiàn)行外吸金2600萬(wàn)元。二是優(yōu)化勞動(dòng)組合。網(wǎng)點(diǎn)增加彈性窗口，減少存款客戶(hù)等待時(shí)間，提高旺季期間的資金留存。三是全員發(fā)動(dòng)。調(diào)動(dòng)每一位員工的潛力和營(yíng)銷(xiāo)積極性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力，網(wǎng)點(diǎn)全員在努力做好存量客戶(hù)維護(hù)的同時(shí)，積極挖掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶(hù)。四是帶頭營(yíng)銷(xiāo)。她注重敏銳識(shí)別、用心營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，一次她通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)大額資金平臺(tái)發(fā)現(xiàn)某客戶(hù)經(jīng)常有大額往來(lái)，但資金并不存放在我行，于是多次主動(dòng)聯(lián)系該客戶(hù)，通過(guò)邀約面談了解客戶(hù)需求，并為客戶(hù)量身定制理財(cái)方案，最終贏得該客戶(hù)的信任，今年2月份，將他行500萬(wàn)元資金轉(zhuǎn)入我行，并與我行建立了良好的合作關(guān)系。
（四）加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。一是開(kāi)展職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。今年以來(lái)，先后組織網(wǎng)點(diǎn)人員到機(jī)關(guān)單位開(kāi)展職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)6次，累計(jì)成功營(yíng)銷(xiāo)公務(wù)卡20張，公務(wù)員分期35萬(wàn)元，一鍵綁卡92戶(hù)。二是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。平時(shí)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通了解，將適合的產(chǎn)品推薦給有需求的客戶(hù)，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。在黃金價(jià)格處于低位時(shí)，她鼓勵(lì)員工加大貴金屬的營(yíng)銷(xiāo)力度，并向前期有黃金投資經(jīng)歷的目標(biāo)客戶(hù)推介我行實(shí)物金、貴金屬理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品，客戶(hù)獲益的同時(shí)，增加了對(duì)我行的認(rèn)可和貢獻(xiàn)度。
二、凝聚團(tuán)隊(duì)，當(dāng)好團(tuán)隊(duì)的帶頭人。
南徐支行有8名員工，位于鎮(zhèn)江市新行政中心，隨著政府搬遷、樓盤(pán)入駐率提高，網(wǎng)點(diǎn)周邊資源豐富，正是搶占市場(chǎng)的好時(shí)機(jī)。有機(jī)遇就有挑戰(zhàn)，她帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，一是帶頭學(xué)習(xí)，提升營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)功。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員積極參加各類(lèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使全體員工能夠熟練掌握各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和流程，注重現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)和檢查督導(dǎo)，確保每位員工能夠各司其職、獨(dú)當(dāng)一面的開(kāi)展業(yè)務(wù)，有效提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)“內(nèi)功”。二是激發(fā)員工潛能，打贏旺季營(yíng)銷(xiāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)。針對(duì)旺季特點(diǎn)和網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，制定考核指標(biāo)并實(shí)行彈性工作制。利用例會(huì)點(diǎn)評(píng)工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激勵(lì)后進(jìn)；各崗位靈活機(jī)動(dòng)、無(wú)縫對(duì)接，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一盤(pán)棋，提升服務(wù)的整體合力。三是加強(qiáng)宣傳，提升網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)知度。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)利用各種途徑加強(qiáng)宣傳推介，充分發(fā)揮老客戶(hù)、身邊親友的媒介作用，有效提升了網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)認(rèn)知度，為我行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大客戶(hù)群奠定基礎(chǔ)。
三、無(wú)私奉獻(xiàn)，巾幗不讓須眉。
張潔不僅是一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，她還有另一個(gè)身份，一名軍嫂。結(jié)婚十余年，丈夫長(zhǎng)期在部隊(duì)，家庭孩子基本都照顧不上。面對(duì)工作和家庭，張潔始終把工作擺在首位，每天早出晚歸，心里考慮最多的是營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)和業(yè)績(jī)，正是因?yàn)樗龔?qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，才能全身心的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。
在近二十年的工作歷程中，張潔用她的愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮刻苦、甘于奉獻(xiàn)生動(dòng)詮釋了她始終秉持的“親于事、躬于行”的工作理念，在今后的工作中一定能創(chuàng)造出更優(yōu)秀的成績(jī)。
