一封來自同事的表揚

    5月末的一個周日，湘江支行財私部經理收到邵陽分行財私部同事微信表揚信“紅忠：謝謝你的支持，也非常感謝鄭飛經理，剛才我客戶特意打電話跟我說鄭飛服務非常好，為他想了很多辦法，特別要我向你表達他的感謝！感謝你的支持！也感謝咱們湘江行員工非常好的素質！”

    建行網(wǎng)點和員工經常會收到客戶表揚和感謝，但這次是來自建行同事，怎么回事呢？

    原來這天一大早，財私部經理羅紅收到邵陽分行財私部同事告急電話，邵陽分行一私人客戶在長沙急需取款50萬。時值周末，長沙許多網(wǎng)點輪休，一般網(wǎng)點因為庫存限制，庫存量不大，而日常大額取現(xiàn)需要預約。收到同事信息，羅經理迅速聯(lián)系湘江行營業(yè)網(wǎng)點，得知營業(yè)部有部分庫存，指引客戶前往湘春路的營業(yè)部。當日營運主管鄭飛擔任領導值班，得到求助后迅速組織當班柜員將當日存入的現(xiàn)金歸集，同時查閱柜員機庫存，清機將多余現(xiàn)金調出，聯(lián)系日常存現(xiàn)金的單位，詢問是否有現(xiàn)金繳存，終于為客戶湊足了40萬元。余下10萬，再次聯(lián)系其他網(wǎng)點，請客戶前往取款，于是就出現(xiàn)了開頭的一幕。

    湘江支行營業(yè)部不但業(yè)務做得好，優(yōu)質服務同樣優(yōu)秀。正如湘江支行倡導的，我們的服務，不僅僅在硬件，更要體現(xiàn)在軟件上，那就是竭盡所能為客戶解決問題，無論是湘江支行的，還是其他行處的，只要是建行客戶。