深入人心的客戶維護(hù)

    近期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置了很多的規(guī)定動(dòng)作，要求將客戶維護(hù)深入人心。在工作中，維護(hù)好與顧客之間的關(guān)系是我們必須要做的事情，這樣的付出是有價(jià)值的，只有讓顧客體驗(yàn)到良好的服務(wù)和產(chǎn)品的附加價(jià)值，才能讓顧客在第一時(shí)間想到你。那些優(yōu)秀的員工總是能夠處理好與顧客之間的關(guān)系，所以他們的顧客非常多，顧客多了，才有更多的機(jī)會(huì)成交。維護(hù)好客戶關(guān)系是銷售員堅(jiān)持不懈的功課，如果你是一名負(fù)責(zé)任的員工，那么你應(yīng)該多注意自己的客戶有沒有流失，因?yàn)轭櫩偷牧魇�所帶�?lái)的影響是巨大的。

    顧客的成交大多數(shù)建立在感情的基礎(chǔ)上的，正是因?yàn)檫@樣的感情顧客才愿意與你交往。就算是關(guān)系再好，也一定要繼續(xù)做感情投資，茶是一點(diǎn)點(diǎn)涼的，人心也一樣。就跟你跟你的朋友一開始關(guān)系過硬，但是隨著你們之間的聯(lián)系變少，之間的那份感情也就慢慢變淡了。

    所以我們要利用各種渠道，主動(dòng)聯(lián)系客戶，各行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)象告訴我們，人們都有一個(gè)習(xí)慣性的思維方式，到一個(gè)地方習(xí)慣了不愛換地方，怎樣改變客戶的行為，就需要我們主動(dòng)聯(lián)系客戶，增進(jìn)和客戶的感情，我們要和客戶建立一種朋友式的親情關(guān)系，要根據(jù)客戶個(gè)人習(xí)慣和喜好通過面談、電話、微信等經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，給客戶解答疑難問題、傳播產(chǎn)品和服務(wù)信息，提供相關(guān)的理財(cái)建議，通過定期和不定期的聯(lián)系，搭建起和新老客戶的溝通的橋梁，了解客戶需求，不斷促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。