用心服務(wù)的力量

    每次辦完業(yè)務(wù)之后，我們都會習(xí)慣性地對客戶說一句：“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。”短短十個(gè)字，不僅收獲了客戶的反饋，也架起了我們與客戶之間溝通的橋梁。

    這天，我照常在窗口辦理業(yè)務(wù)，迎面走過來一位七十多歲的奶奶。她拿出自己的工資存折，顫悠悠地遞給我，說要把全部工資轉(zhuǎn)存為一筆定期存款。在了解了她的需求之后，我耐心給她辦完所有業(yè)務(wù)，并邀請她對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。沒想到，在我說完“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”之后，她開心地笑了，不僅給我按了滿意，還不停對我說：“不是滿意，是非常滿意，很滿意！”聽到她這么說，我感覺自己得到了很大的肯定，笑著跟她道別。

    沒想到，在她走出營業(yè)廳大門的那一瞬間，她又返回來了，并跟我講了一個(gè)她在建行辦理業(yè)務(wù)的小故事。“我這是第二次來你們網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。去年我來的時(shí)候，排隊(duì)的人很多，但是當(dāng)時(shí)我有急事，我跟你們的工作人員求助，結(jié)果你們又快又熱情給我辦好了業(yè)務(wù)。我一直記在心里，所以你問我覺得服務(wù)如何，不是滿意，是非常滿意！ ”說到這里，她笑瞇瞇地問我：“你還記得嗎？去年就是你給我辦的業(yè)務(wù)，你是我見過的最好的工作人員，我一直記得你，以后我有錢就來找你存！”我驚訝于這位奶奶對我們舉手之勞的印象深刻，也為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到自豪，也被這位客戶的贊美深深感動著。

    也許在旁人看來，我們的工作日復(fù)一日，機(jī)械枯燥。但是在我看來，我們傳遞的不僅僅是滿意，更是便捷與真誠�？蛻舻臐M意度是我們維系這一切的源動力。贈人玫瑰手留余香，用心服務(wù)，拉近與客戶的距離，用服務(wù)撬動市場！