每次辦完業(yè)務(wù)之后,我們都會習(xí)慣性地對客戶說一句:“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。”短短十個(gè)字,不僅收獲了客戶的反饋,也架起了我們與客戶之間溝通的橋梁。
這天,我照常在窗口辦理業(yè)務(wù),迎面走過來一位七十多歲的奶奶。她拿出自己的工資存折,顫悠悠地遞給我,說要把全部工資轉(zhuǎn)存為一筆定期存款。在了解了她的需求之后,我耐心給她辦完所有業(yè)務(wù),并邀請她對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。沒想到,在我說完“請對我的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)”之后,她開心地笑了,不僅給我按了滿意,還不停對我說:“不是滿意,是非常滿意,很滿意!”聽到她這么說,我感覺自己得到了很大的肯定,笑著跟她道別。
沒想到,在她走出營業(yè)廳大門的那一瞬間,她又返回來了,并跟我講了一個(gè)她在建行辦理業(yè)務(wù)的小故事。“我這是第二次來你們網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)。去年我來的時(shí)候,排隊(duì)的人很多,但是當(dāng)時(shí)我有急事,我跟你們的工作人員求助,結(jié)果你們又快又熱情給我辦好了業(yè)務(wù)。我一直記在心里,所以你問我覺得服務(wù)如何,不是滿意,是非常滿意! ”說到這里,她笑瞇瞇地問我:“你還記得嗎?去年就是你給我辦的業(yè)務(wù),你是我見過的最好的工作人員,我一直記得你,以后我有錢就來找你存!”我驚訝于這位奶奶對我們舉手之勞的印象深刻,也為我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感到自豪,也被這位客戶的贊美深深感動著。
也許在旁人看來,我們的工作日復(fù)一日,機(jī)械枯燥。但是在我看來,我們傳遞的不僅僅是滿意,更是便捷與真誠?蛻舻臐M意度是我們維系這一切的源動力。贈人玫瑰手留余香,用心服務(wù),拉近與客戶的距離,用服務(wù)撬動市場!
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號