支行開展優(yōu)質服務大討論活動,本人作為本部后臺部門老員工,結合部門工作和多年來的所思所想,對優(yōu)質服務工作有如下感悟,與大家分享。
1、服務意識決定服務深度。服務意識不強,就不會主動服務,可能被動服務、應付式服務,甚至逃避服務。提高服務深度,要求本部員工進一步強化服務意識,急基層之所急,想基層之所想,行動快一點,作風實一點,工作勤一點,行為儉一點。
2、服務能力決定服務質量。部門要提高服務質量,必須以增強服務能力為前提。如果能力不強,往往造成指導不力,服務不到位,重復勞動,問題得不到及時、有效解決,還容易引起基層行的反感。提高服務能力,要求本部員工要成為政策和制度上的專家,要成為業(yè)務和技能上的標桿。
3、工作作風決定服務效率。部門在服務基層上應主動作為,變原先解決條線單一問題為解決基層各種難題,對基層問題力爭做到資料齊全“馬上辦”,資料不齊“指導辦”,緊急事項“加班辦”,特殊事項“跟蹤辦”,一切以解決問題、讓基層行少跑路為出發(fā)點。
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