轉(zhuǎn)崗后之客戶維護(hù)

    4月份，我轉(zhuǎn)崗到了對(duì)公條線，負(fù)責(zé)個(gè)貸和小企業(yè)業(yè)務(wù)。作為工作十年的老員工，覺得自己對(duì)建行業(yè)務(wù)也熟知一二，平時(shí)能較好的處理客戶問(wèn)題。轉(zhuǎn)崗后，感覺眼前一片的迷茫，不知從何處下手。

    我深深地覺得以前維護(hù)客戶僅僅只是停留在表面，每天看到客戶，就想到客戶賬戶上的余額，怎么樣把客戶的存款變成定期存款，怎么想著讓客戶辦個(gè)分期通等等，亦或是靠著打感情牌，效果總是不如人意。

    接觸了快兩個(gè)月的貸款客戶，第一次發(fā)現(xiàn)自己的理論知識(shí)是多么的薄弱，對(duì)客戶了解平日太膚淺了，現(xiàn)在覺得運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去解決了客戶的難點(diǎn)與需求，才能牢牢地抓住客戶，信用卡也好，存款也好，客戶會(huì)從內(nèi)心深處來(lái)支持我們的工作。

    客戶維護(hù)在工作中很重要，我們只有不間斷的和客戶保持聯(lián)系和溝通，及時(shí)掌握客戶的需求并給客戶提供解決的辦法，我們才能真正做到維護(hù)好客戶。