一年半的大堂經(jīng)理崗位的工作,使我對大堂經(jīng)理這個崗位有了更深的了解和認(rèn)識,大堂經(jīng)理要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢固樹立“客戶第一,服務(wù)至上”的思想。在實際工作中,人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度好=服務(wù)好。其實不然,服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,實實在在的為客戶著想,為客戶排憂解難,才能體現(xiàn)服務(wù)的真正含義。
一方面,大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较;在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
另一方面,大堂經(jīng)理就好比是一個銀行交警。每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈?蛻魜砭湍媒ㄐ械姆⻊(wù)和招行和中信銀行的做對比,說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少,到那就可以辦業(yè)務(wù)。還有的VIP客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待,因為每次來VIP客戶都有一大堆,他們照樣還是要排隊,要等待。在與客戶解釋的過程中,我們要盡自己最大的努力,讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),換取他們的理解,保持營業(yè)廳內(nèi)良好的秩序。
其實,我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練,只有業(yè)務(wù)熟練了,客戶才能信任大堂經(jīng)理,才能信任此銀行。因此,我會在有限的工作時間里,大量的吸收知識與能量,散發(fā)出自己的光和熱,做一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。
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