銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的新。其實客戶，就是我們每天要面對的“考官”最為一名銀行柜臺工作人員，應該清醒地認識服務的重要性，“服務”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務并不是一件簡單的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
工作多年，我覺得好的優(yōu)質(zhì)的服務應該做到以下幾點:
一、提高辦業(yè)務的速度，提高工作效率，盡量減少多余的操作。客戶等候一直是銀行一個頭疼的問題，確實，有的客戶的業(yè)務需要的時間也比較長，有時候客戶扎堆，幾個復雜業(yè)務往往就把排隊時間拖得很長。我們應當充分利用自助設備電子銀行智慧柜員機等等，能不在柜臺辦理的業(yè)務盡量分流到智慧柜員機，自助設備，電子銀行和低柜等辦理。減少客戶等待。
二、堅持7+8服務，禮貌用語，保持微笑。標準化的服務，往往會給客戶更好的體驗，讓客戶有一種到家的感覺。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢和一些小銀行相比并不明顯，但是我們的服務往往能帶給客戶更好的體驗。
三、加強學習，熟練業(yè)務，從容面對每一位客戶。每位客戶的業(yè)務都不盡相同，需求也不同，我們只有對客戶的業(yè)務了解，讓客戶感受到我們的專業(yè)和熟練，才能讓客戶滿意。
四、加強客戶維護。只有了解自己的每一位客戶，我們才能為客戶提供更適合他的產(chǎn)品和服務，讓客戶感受到我們對他的真誠和用心。讓每一位客戶都成為建行的忠實客戶。
在銀行的日常服務中，我們一定要時刻保持微笑，“笑相迎”、“笑辦理”、“笑相送”，讓微笑服務成為我們的習慣。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，保持服務的完整性和連貫性，讓客戶開心而來，滿意而歸。
