心有多遠(yuǎn)，服務(wù)就有多“圓”

    很欣賞一句話，什么是服務(wù)？就是客戶想上天，你的第一反應(yīng)也是查詢最近的衛(wèi)星發(fā)射基地！

    今年四月三十日下午 ，我支行賀行長發(fā)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)客戶，可是該客戶的防備心很重，又比較挑剔，我們電話聯(lián)系維護(hù)時(shí)都是回答“不需要你多管，我不需要轉(zhuǎn)存，不圖那點(diǎn)利息”，然后就長期在外地。挫敗感是有的，可是作為建行人怎會(huì)放棄！幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，從別人那兒了解到她媽媽和婆婆都在家，小孩是由婆婆帶，婆婆一人帶三個(gè)小孩在家讀書。賀行長進(jìn)一步了解到客戶的婆婆帶著三個(gè)小孩住在國潘學(xué)校附近的居民樓內(nèi)，要知道一個(gè)66歲的老人家?guī)�三個(gè)小孩是多么的不容易，每天光買菜煮飯都是大包小包的提。通過老年社區(qū)活動(dòng)，我們與客戶的婆婆開始相識(shí)，開始傾聽她的家長里短，了解到她的兒子兒媳都在外地做生意，生意做大了就更沒時(shí)間顧及小孩，請(qǐng)人幫忙又不放心，所以她只能在家?guī)兔�帶幾個(gè)孫兒讀書，平時(shí)有個(gè)什么重活的都做不了。此后我們開始幫她跑跑腿，有什么老人家提不動(dòng)的，我們都可以幫她送。時(shí)間久了，有了感情，客戶主動(dòng)提出全家的錢都存進(jìn)我行，目前在我行累計(jì)500多萬元的定期存款，并成為了賀行長的忠實(shí)粉絲，成了我行的忠實(shí)客戶。

    服務(wù)是一個(gè)過程，客戶是在一次次感受建行服務(wù)的過程來積累滿意度的。挑剔的客戶可能就是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，是我們的目標(biāo)客戶，是我們提升服務(wù)的助推器。唯有用心，才能讓我們的服務(wù)更好，才能讓事情更圓滿。