客戶維護(hù)之基礎(chǔ)—用心服務(wù)

    作為一名在前臺(tái)工作的員工，我深知服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，只有用心了才能做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)窗口，每一個(gè)崗位都是直接服務(wù)于客戶，而網(wǎng)點(diǎn)的我們將直接展示中國(guó)建設(shè)銀行的形象，但是我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗，也會(huì)碰到疾風(fēng)驟雨。不可避免的就是也會(huì)經(jīng)常有客戶不滿意建行的服務(wù)而責(zé)罵和刁難我們。既然客戶有需求，那么是不是就是因?yàn)槲覀冏陨砉ぷ鞔_實(shí)不到位呢？

    那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲�的用心服�?wù)呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤或者一句不得當(dāng)?shù)脑挘�都�?huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩，用心服務(wù)的過(guò)程中，如果你只是很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，事倍功半；如果你細(xì)心，卻不熱心，也不夠有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但冷冰冰的面孔又如何得到客戶的肯定呢？舉個(gè)例子，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地去為客戶著想，盡可能去幫助他們。證明用心服務(wù)就是永遠(yuǎn)從心底去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。

    隨著金融業(yè)的發(fā)展，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，金融行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與我們之間的命脈就是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，只有用心去服務(wù)，才能得到客戶的信賴，只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)溫馨，也只有有心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在這種競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。