在日常的工作中，我們經(jīng)常會遇到一些帶著疑難問題急需解決而來到網(wǎng)點的客戶，這一類的客戶因問題困擾而情緒較為不穩(wěn)定，如果問題得不到滿意的答復，往往會形成消極影響。所以此時尤其需要我們做好服務工作。
久懸賬戶一直是我行對公條線會計核算上重點檢查項目，新化營業(yè)部便在不久前出現(xiàn)了一個新增的久懸賬戶，該單位為實體在外省，在新化承建項目的國有建筑公司。兩年前在營業(yè)部開立了對公臨時賬戶用于日常的工程資金結算�，F(xiàn)如今工程早已完工，賬戶已無使用需求，且已超過了臨時賬戶最長兩年的使用期限。期間我行兩次聯(lián)系客戶前來辦理銷戶手續(xù)，但因客戶公司主體在外省而一直拖延未來辦理。
本以為該賬戶會長時間久懸，不料峰回路轉，五月的一個周三工作日，該公司客戶突然出現(xiàn)我行營業(yè)廳，急匆匆的向我行主管表明了來意，原來客戶因新項目發(fā)展的需要，必須將原有臨時賬戶進行銷戶處理，但辦理時間緊迫，必須要當日辦理完成。否則會給公司業(yè)務的發(fā)展帶來影響。所以客戶連夜從外省趕來新化，希望能在當日完成久懸戶的銷戶工作�？刹磺傻氖俏倚袑駟T正好周二晚上已經(jīng)前往婁底分行進行業(yè)務培訓無法趕回。得知情況的客戶猶如熱鍋上的螞蟻，希望我行能夠想辦法為其解決問題。
營業(yè)部負責人在得知客戶的情況后馬上與主管商量，秉著全心全意為客戶服務，急客戶之所急的理念，主動抽調(diào)一組對私柜臺員工為其辦理銷戶業(yè)務，該名員工雖然在對公業(yè)務上有所涉及，但從未辦理過久懸賬戶的銷戶業(yè)務，且懷有六個月身孕。在場所有人都為此次是否能夠解決這個難題而捏了一把汗。
大家首先安撫好客戶情緒，協(xié)助客戶準備好銷戶時所需的各種資料，銷戶經(jīng)辦柜員則通過電話聯(lián)系外出學習的網(wǎng)點對公柜員，了解具體銷戶流程。雖然有電話指導，但經(jīng)辦柜員依然小心翼翼進行業(yè)務處理，防止小的紕漏影響到這次銷戶的成功辦理，辦理至中午一點方才將所有流程完結�？蛻舾袆尤f分，感慨我行員工之敬業(yè)，服務之貼心。懷著孕的建行員工居然為了自己的業(yè)務，忍著饑餓與不適，堅持將業(yè)務處理完畢才下柜休息。還在自己的微博上寫下了感謝建行幫助，贊揚建行服務之優(yōu)秀的話語。
服務于客戶不光是簡單的迎來送往，更要將服務做到客戶的心里去，想客戶之所想，急客戶之所急。雪中送炭讓客戶感受到更加難能可貴的服務品質。
