服務(wù),看似簡單的兩個(gè)字,卻包含著豐富的內(nèi)容。在工作中,要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)于每個(gè)崗位的要求雖然不同,但做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是提升自己的業(yè)務(wù)能力。
提升業(yè)務(wù)能力包含以下幾個(gè)方面:
首先,培養(yǎng)良好的職業(yè)禮儀。這不僅包括要按照要求規(guī)范著裝,符合我行職業(yè)著裝要求。保持儀容整潔大方,精神飽滿,站坐行三姿端正,體現(xiàn)良好的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)形象。同時(shí),重要的一點(diǎn)是微笑。微笑是對(duì)待客戶的一種態(tài)度。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
其次,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí),服務(wù)很多時(shí)候就是解決客戶的問題,如果沒有全面的業(yè)務(wù)知識(shí),就無法為客戶提供較好的服務(wù)。首先要全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù),同時(shí),必須有所專長。而且還得不斷及時(shí)更新,F(xiàn)在已不是單獨(dú)的為客戶解決某個(gè)方面的問題,而是要盡可能為客戶提供全面的綜合金融服務(wù)。包括保險(xiǎn)、證券、基金、財(cái)經(jīng)等各方面的知識(shí)都要有所了解。這樣才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三,培養(yǎng)良好的溝通能力,提高辦事效率。工作中,只有良好的溝通,才能了解客戶的需求,進(jìn)而解決客戶的問題。而在解決客戶問題的過程中,很多情況是需要同事之間相互配合完成的,所以,溝通很重要。而在服務(wù)效果上看,客戶最看重的是如何高效的解決問題。高效,才能在短時(shí)間內(nèi)解決更多的問題。才能為客戶提供更多的服務(wù)。高效,不僅僅是快,是要快而準(zhǔn)。我們不僅要快速掌握客戶的需求,而且還需要根據(jù)專業(yè)的知識(shí),提出好的切實(shí)可行的解決方案,準(zhǔn)確的解決客戶的問題。