服務(wù)，看似簡單的兩個(gè)字，卻包含著豐富的內(nèi)容。在工作中，要做好服務(wù)工作并不是一件容易的事。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)于每個(gè)崗位的要求雖然不同，但做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是提升自己的業(yè)務(wù)能力。
提升業(yè)務(wù)能力包含以下幾個(gè)方面：
首先，培養(yǎng)良好的職業(yè)禮儀。這不僅包括要按照要求規(guī)范著裝，符合我行職業(yè)著裝要求。保持儀容整潔大方，精神飽滿，站坐行三姿端正，體現(xiàn)良好的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)形象。同時(shí)，重要的一點(diǎn)是微笑。微笑是對(duì)待客戶的一種態(tài)度。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
其次，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)，服務(wù)很多時(shí)候就是解決客戶的問題，如果沒有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，就無法為客戶提供較好的服務(wù)。首先要全面熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，同時(shí)，必須有所專長。而且還得不斷及時(shí)更新�，F(xiàn)在已不是單獨(dú)的為客戶解決某個(gè)方面的問題，而是要盡可能為客戶提供全面的綜合金融服務(wù)。包括保險(xiǎn)、證券、基金、財(cái)經(jīng)等各方面的知識(shí)都要有所了解。這樣才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，培養(yǎng)良好的溝通能力，提高辦事效率。工作中，只有良好的溝通，才能了解客戶的需求，進(jìn)而解決客戶的問題。而在解決客戶問題的過程中，很多情況是需要同事之間相互配合完成的，所以，溝通很重要。而在服務(wù)效果上看，客戶最看重的是如何高效的解決問題。高效，才能在短時(shí)間內(nèi)解決更多的問題。才能為客戶提供更多的服務(wù)。高效，不僅僅是快，是要快而準(zhǔn)。我們不僅要快速掌握客戶的需求，而且還需要根據(jù)專業(yè)的知識(shí)，提出好的切實(shí)可行的解決方案，準(zhǔn)確的解決客戶的問題。
