用心服務----急客戶之所急

    5月27日星期一，網(wǎng)點大門一開，就涌進來一大批客戶，將智慧柜員機那塊圍了個水泄不通。開戶辦卡的、掛失銷戶的、手機銀行關閉重開的等等，因為今天大堂經(jīng)理輪休，所以整個大堂特別繁忙。就在這時，一位女士焦急的跑過來，找到我們的營銷主管，說她早上8:50左右，在我們柜員機上取錢時，將自己的手機落下了，特來網(wǎng)點尋找。通過詢問，網(wǎng)點當天并沒有撿到手機。因為手機中存有一些特別重要的信息，所以客戶一聽非常著急。請求我們立即幫她查找手機下落。營銷主管聽完客戶訴求后，二話不說，立馬安排其他人員接替她手中的工作，自己則馬上到監(jiān)控室為客戶調(diào)看監(jiān)控。通過監(jiān)控錄像得知，客戶的手機是被其后面辦理業(yè)務的客戶拿走了。于是營銷主管又將該女士辦理業(yè)務的相關信息提供給營運主管，由營運主管助調(diào)閱自助設備當天的交易明細，通過交易明細中顯示的賬戶信息，我們查詢到該客戶的聯(lián)系方式。然后營銷主管通過電話聯(lián)系到該客戶，并最終為該女士找到了手機�？蛻羰盏绞謾C那一刻，非常高興，對我們陳主管的服務也是大大贊揚。這其實就是工作中的一件很小的事情，但是我們的營銷主管能夠在業(yè)務如此繁忙的情況下，急客戶之所急，設身處地的先為客戶解燃眉之急，這種服務潛意識是非常值得我們學習的。 做好服務要用心，其實要做好任何一件事情，我們都要用心。我也堅信只要你用心了，就沒有做不好的事情。