5月27日星期一,網(wǎng)點大門一開,就涌進來一大批客戶,將智慧柜員機那塊圍了個水泄不通。開戶辦卡的、掛失銷戶的、手機銀行關閉重開的等等,因為今天大堂經(jīng)理輪休,所以整個大堂特別繁忙。就在這時,一位女士焦急的跑過來,找到我們的營銷主管,說她早上8:50左右,在我們柜員機上取錢時,將自己的手機落下了,特來網(wǎng)點尋找。通過詢問,網(wǎng)點當天并沒有撿到手機。因為手機中存有一些特別重要的信息,所以客戶一聽非常著急。請求我們立即幫她查找手機下落。營銷主管聽完客戶訴求后,二話不說,立馬安排其他人員接替她手中的工作,自己則馬上到監(jiān)控室為客戶調(diào)看監(jiān)控。通過監(jiān)控錄像得知,客戶的手機是被其后面辦理業(yè)務的客戶拿走了。于是營銷主管又將該女士辦理業(yè)務的相關信息提供給營運主管,由營運主管助調(diào)閱自助設備當天的交易明細,通過交易明細中顯示的賬戶信息,我們查詢到該客戶的聯(lián)系方式。然后營銷主管通過電話聯(lián)系到該客戶,并最終為該女士找到了手機?蛻羰盏绞謾C那一刻,非常高興,對我們陳主管的服務也是大大贊揚。這其實就是工作中的一件很小的事情,但是我們的營銷主管能夠在業(yè)務如此繁忙的情況下,急客戶之所急,設身處地的先為客戶解燃眉之急,這種服務潛意識是非常值得我們學習的。 做好服務要用心,其實要做好任何一件事情,我們都要用心。我也堅信只要你用心了,就沒有做不好的事情。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號