如何做好客戶維護(hù)以及在平時(shí)工作中更好的有效利用時(shí)間來維護(hù)客戶,客戶維護(hù)工作的重中之重就是要把客戶的維護(hù)工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的,要一視同仁,但如何做到差別化服務(wù),讓客戶記住你,只要有銀行業(yè)務(wù)就想到你,其實(shí)是一門學(xué)問。比如說一個(gè)小小的生日提醒吧,客戶的手機(jī)號(hào)碼上會(huì)收到各種祝福短信,有來自銀行的,各種網(wǎng)站的。其實(shí)不妨打一個(gè)電話,收到一個(gè)認(rèn)識(shí)的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意。客戶理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí),我們要做的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶,不用擔(dān)心自己打的是不是“垃圾電話或騷擾電話”,我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給客戶。幾年的工作經(jīng)驗(yàn)、幾年的客戶維護(hù),讓我在客戶維護(hù)方面積累了些許心得,具體地說,是要“三當(dāng)”,把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)上帝、當(dāng)親人:把客戶當(dāng)朋友,真誠維系。從維護(hù)客戶的角度來說,這僅僅是開始,以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系,從陌生人變成熟人,從熟人變成朋友,這就需要我們時(shí)常與客戶溝通,一個(gè)電話,一句問候,或者一個(gè)小小的提醒,浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力,但是,收獲的,是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)銀行工作長久不衰的支持。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)