服務(wù)要一視同仁

    如何做好客戶維護(hù)以及在平時(shí)工作中更好的有效利用時(shí)間來維護(hù)客戶，客戶維護(hù)工作的重中之重就是要把客戶的維護(hù)工作做起來。無論是大客戶還是小客戶都需要銀行的服務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)可以是一樣的，要一視同仁，但如何做到差別化服務(wù)，讓客戶記住你，只要有銀行業(yè)務(wù)就想到你，其實(shí)是一門學(xué)問。比如說一個(gè)小小的生日提醒吧，客戶的手機(jī)號(hào)碼上會(huì)收到各種祝福短信，有來自銀行的，各種網(wǎng)站的。其實(shí)不妨打一個(gè)電話，收到一個(gè)認(rèn)識(shí)的人的真誠問候比群發(fā)的短信來得有誠意。客戶理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)，我們要做的就是主動(dòng)地及時(shí)地把信息告知客戶，不用擔(dān)心自己打的是不是“垃圾電話或騷擾電話”，我們的義務(wù)是把最新最好的產(chǎn)品介紹給客戶。幾年的工作經(jīng)驗(yàn)、幾年的客戶維護(hù)，讓我在客戶維護(hù)方面積累了些許心得，具體地說，是要“三當(dāng)”，把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)上帝、當(dāng)親人：把客戶當(dāng)朋友，真誠維系。從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)銀行工作長久不衰的支持。