每天清晨，都會看到一個忙碌的身影，幫青年員工整理著裝、設(shè)防掃碼、清理水壺、掃地拖地…這一套行云流水般的事情是她每天必做的。“大家早上好呀”“沒有二聯(lián)單了嗎，我到后面拿給你”“你好歡迎光臨，掛失回頭來解掛了呀？”“不著急啊，我?guī)湍憧匆幌�，總有解決的辦法的”頭發(fā)自然卷，額前兩縷細龍須，像小太陽般炯炯有神的大眼睛，四十五度上揚的嘴巴，給人一種溫暖樂觀、積極向上的感覺。這就是鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室永遠處于積極主動狀態(tài)的值班經(jīng)理——范蕾。
對工作，一絲不茍，細致入微，入行二十二年的范老師，不僅工作能力極強，工作方法也自有一套。作為現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管，無論是對私還是對公業(yè)務(wù)方面，都能及時準(zhǔn)確的回答員工的問題，遇到難以處理的事情，合理合規(guī)之下，她總會想盡辦法幫助顧客解決，從不推諉，也因此收到了很多顧客的感謝與稱贊。剛來營業(yè)室之初，范老師便把網(wǎng)點大小事宜，分門別類的整理好，儲藏室里的各類憑證按照不同類型擺放，整齊有序便于尋找；實物柜里各種實物也按照一定順序擺放，在柜員辦理業(yè)務(wù)需要時，如大額存單，能快速定位，及時發(fā)放，避免流失重要客戶。
對顧客，“三心”相伴，以誠相待。“三心”之耐心。范老師曾說過，對于客戶我們一定要有耐心，因為客戶選擇了我們，就是將自己交給了我們，這是一種寄托，更是一份責(zé)任，我們要耐心傾聽，認真仔細的幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，留給客戶最好的業(yè)務(wù)體驗。所以每當(dāng)遇到很焦急，聽不進工作人員解釋的顧客時，范老師總是不停的安慰顧客：“您不要著急啊，是這樣的…”，一遍又一遍地耐心講解，直至顧客明白，滿意而歸，也因為范老師的耐心，曾幫助網(wǎng)點挽回一筆二十幾萬的大額存款。
“三心”之熱心。網(wǎng)點經(jīng)常有顧客前來兌換成把的零錢，范老師總會立刻上前詢問業(yè)務(wù)情況，幫助其清點零錢，用紙扎捆好，面對顧客的感謝，她會害羞的捂嘴而笑說“這是我們應(yīng)該做。”有關(guān)于其他非銀行業(yè)務(wù)的事情，比如支付寶繳電費、充話費等，她也會主動去幫助顧客完成。
“三心”之上心。曾經(jīng)有一個顧客辦理蘇通卡換卡，但換后的卡片使用不了，該顧客前來網(wǎng)點咨詢，柜員在范老師的指導(dǎo)下發(fā)現(xiàn)是蘇通卡的芯片壞了，需要重新?lián)Q一張，但需要一定時間，在向顧客解釋得到理解后，范老師便在記事本上記下這件事，隔幾天便向有關(guān)工作人員詢問辦卡進度，以便第一時間通知其來拿卡。
對青年員工，關(guān)心成長，用心指導(dǎo)。新進行員工在對業(yè)務(wù)不是很熟悉的時候，范老師總是不厭其煩的耐心指導(dǎo)，遇到有情緒著急的顧客，還會不停安慰新員工“沒事的，不要緊張，不要慌，慢慢來”。她時刻關(guān)注青年員工的消息，提醒他們進行網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的學(xué)習(xí)，及時打印準(zhǔn)考證參加相關(guān)考試。中午休息時，幫他們打開躺椅，讓他們可以午睡一會，補充精力。網(wǎng)點一青年員工鞋子壞了，第二天她便把鞋膠帶來，幫助員工修補，令大家十分感動。不能下柜的員工缺少一些憑證時，她會說“還缺少什么嗎，我來拿哦”。臨下班前夕，她會幫大家把垃圾桶倒掉，把掛失單收起來，協(xié)助大家做好收尾工作。“快下班啦！”隨著她清脆的話語，結(jié)束美好的一天。
如果說一個網(wǎng)點是一座高樓，那我們則是樁是基，我們只有像范老師一樣扎根扎實，才能使這座高樓萬年聳立。唐太宗曾說“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興”，以范老師為鏡，則可明得失。
