以客戶為中心，做好優(yōu)質(zhì)服務

    隨著時代的發(fā)展與變化，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊時代的步伐、抓住發(fā)展的機遇、通過不斷改變自己以提升自己適應周圍環(huán)境的變化。作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標都需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。 服務是一門藝術。要學好這門藝術，除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶多溝通交流，在與客戶的交流中要機智巧妙，從容自信。設身處地為客戶著想,充分滿足客戶的需求。通過為客戶提供知識服務，超值服務和個性服務，進而提高并鞏固客戶的忠誠度和滿意度。 服務要注重細節(jié)。細節(jié)彰顯品質(zhì)與品味，在人們對生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢下，銀行的服務工作更要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客感受到我們真誠的服務。細節(jié)決定成敗,在產(chǎn)品同質(zhì)化問題突出的情況下，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，能夠做出別出心裁而又迎合客戶需求的服務是我們的目標所在，我們要善于觀察客戶，理解客戶，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，用心去服務每一位客戶。 服務要持之以恒。偉大的企業(yè)能夠持續(xù)長久地經(jīng)營下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠是長期不斷的使自己的消費群體滿意自己的服務，服務是一種文化，是一種傳承。所以，我們要持之以恒地做好每一個細節(jié)。 面對客戶千差萬別的需求，只有每一位員工把服務理念深入人心，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會被不斷創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。