客戶之于銀行是行業(yè)的根本,也正是如此,新時代的銀行才更加趨向于服務行業(yè)。能否爭取客戶擴大自己的客戶群,就成為了一名銀行員工優(yōu)秀與否的重要指標。在實際工作中,如何利用個人客戶維護系統(tǒng)做好客戶的分層分群維護,我有一下幾點見解: 1,初次見面的客戶需要循序漸進取得客戶好感,而不是生硬的去推銷一些客戶不需要的產(chǎn)品,通過對自我介紹,詢問客戶對我行服務是否滿意以及有什么地方需要改進,取得客戶的初步信任。同時也可以對客戶進行一些風險提示,例如:磁條卡更換芯片卡提高安全性,向陌生人匯款一定要小心詐騙等展開話題。所以如何“破冰“是人際交往中非常重要的一個環(huán)節(jié),同樣適用于客戶維護工作當中。 2,客戶的分層分群維護是一個長期的過程,只有把維護落到實處才能實現(xiàn)產(chǎn)品的精準營銷。只有實實在在用心去做才能取得好的效果,才能讓客戶選擇我行,相信我行的產(chǎn)品。 3,打鐵還需自身硬,加強自己的業(yè)務知識學習以及職業(yè)素養(yǎng)。畢竟客戶真正需要的是一個精通業(yè)務的銀行顧問,只有熟悉各項業(yè)務,才能更快的取得客戶信賴,更好更全面的服務客戶。 客戶維護就像春天播種一樣,只要你認真做好客戶分層分群維護這項工作,等到秋天到來的時候一定是一次大豐收。
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