在如今銀行業(yè)競爭越來越激烈的時刻,作為服務(wù)行業(yè)的銀行如何凸顯出自己的優(yōu)勢,我認為做好客戶維護工作尤為重要。作為一名一線員工如何更好的做好客戶維護,我的見解如下: 1.做好客戶維護,首先要注意客戶的分類 在建行的新一代系統(tǒng)里,有客戶很詳細的資料庫,因此我們要利用好這些資料庫對客戶做好分類,方便自己進行維護。在建行系統(tǒng)里,僅僅根據(jù)客戶的AUM值進行了簡單的分類,其實這樣的分類還是比較片面,因為我們不知道客戶是否所有的錢都存在建行,有可能是別行的大客戶而在我們這里因為AUM值不夠而被忽略。因此我們需要更深層次的對客戶進行分類,比如按照興趣,年齡以及客戶的需求進行分類,弄清楚這些分類對我們的維護有什么幫助以及哪些產(chǎn)品適用于哪些客戶,從而能使我們的營銷更加的精準(zhǔn)化。 2.客戶維護需要用心去做 客戶維護肯定是需要用心的,如果你不用心,不愿意花心思在客戶身上,客戶感受不到你的真誠,自然談不上維護。我們需要與客戶以誠相待、熱心服務(wù)同時也需要專心致志,如果有機會,可以與客戶一起聚會,參加活動等。用心待人,別人同樣用心待你。當(dāng)客戶打電話向你咨詢時要耐心解答,客戶找你,才說明你有存在的價值。 3.客戶維護同樣需要與時俱進 在開展客戶維護的工作中,最重要的就是與客戶的交流,在交流上,我們可以選擇很多方式,比如利用短信,每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信,給與真誠的問候。也可以送上幾張電影票或者蛋糕券作為禮物增加客戶歸屬感。 以上就是我對如何做好客戶服務(wù)工作的一些看法,也是用這種用心的服務(wù)感動著客戶,堅持服務(wù)好每一位客戶,不忘初心。
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