客戶維護需要與時俱進

    在如今銀行業(yè)競爭越來越激烈的時刻，作為服務(wù)行業(yè)的銀行如何凸顯出自己的優(yōu)勢，我認為做好客戶維護工作尤為重要。作為一名一線員工如何更好的做好客戶維護，我的見解如下： 1.做好客戶維護，首先要注意客戶的分類 在建行的新一代系統(tǒng)里，有客戶很詳細的資料庫，因此我們要利用好這些資料庫對客戶做好分類，方便自己進行維護。在建行系統(tǒng)里，僅僅根據(jù)客戶的AUM值進行了簡單的分類，其實這樣的分類還是比較片面，因為我們不知道客戶是否所有的錢都存在建行，有可能是別行的大客戶而在我們這里因為AUM值不夠而被忽略。因此我們需要更深層次的對客戶進行分類，比如按照興趣，年齡以及客戶的需求進行分類，弄清楚這些分類對我們的維護有什么幫助以及哪些產(chǎn)品適用于哪些客戶，從而能使我們的營銷更加的精準(zhǔn)化。 2.客戶維護需要用心去做 客戶維護肯定是需要用心的，如果你不用心，不愿意花心思在客戶身上，客戶感受不到你的真誠，自然談不上維護。我們需要與客戶以誠相待、熱心服務(wù)同時也需要專心致志，如果有機會，可以與客戶一起聚會，參加活動等。用心待人，別人同樣用心待你。當(dāng)客戶打電話向你咨詢時要耐心解答，客戶找你，才說明你有存在的價值。 3.客戶維護同樣需要與時俱進 在開展客戶維護的工作中，最重要的就是與客戶的交流，在交流上，我們可以選擇很多方式，比如利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信，給與真誠的問候。也可以送上幾張電影票或者蛋糕券作為禮物增加客戶歸屬感。 以上就是我對如何做好客戶服務(wù)工作的一些看法，也是用這種用心的服務(wù)感動著客戶，堅持服務(wù)好每一位客戶，不忘初心。