用貼心的服務(wù)留住客戶

    隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)的競爭也是日趨激烈，各大銀行除了加快產(chǎn)品的更新來不斷提升自身競爭力之外，也越來越重視服務(wù)水平的提升，而服務(wù)水平高低也是銀行軟實力的體現(xiàn)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引客戶、留住客戶是現(xiàn)在銀行工作中的重要一環(huán)，我認為做好網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)要做好以下幾點。 一、用心服務(wù)吸引客戶。 在面對客戶時要注重細節(jié)，用心觀察，及時了解客戶的需求并做出積極地回應(yīng)，想客戶之所想，急客戶之所急，持之以恒的做好服務(wù)細節(jié)，讓客戶感受到我們的一言一行、一舉一動都是在用心為他們服務(wù)。 二、專業(yè)服務(wù)穩(wěn)定客戶。 在與客戶交流的過程中，許多客戶會提出問題，包括存貸款問題、資產(chǎn)配置問題、各類系統(tǒng)使用問題、業(yè)務(wù)問題等等多種類型的問題，我們需要用專業(yè)的知識去幫助客戶解決問題。同時在日常的服務(wù)中，善于挖掘客戶需求，根據(jù)客戶類型和需求的不同進行不同的產(chǎn)品推薦，用專業(yè)的服務(wù)穩(wěn)定客戶。 三、貼心服務(wù)留住客戶。 在做好網(wǎng)點客戶服務(wù)之外，設(shè)立重要客戶備忘錄，在客戶的定期、理財?shù)狡谇斑M行到期提示，同時告知客戶我行最新的定期利率上浮政策和理財產(chǎn)品，當客戶生日到來時通過電話送上溫馨祝福，讓客戶感受到溫暖，用貼心的服務(wù)留住客戶。