將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為客戶維護(hù)的重要手段

    俗話說干一行愛一行，自從我加入我們建設(shè)銀行以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事們的通力協(xié)作下，我們不斷提升服務(wù)理念，深刻踐行我行的服務(wù)利益，時(shí)刻奉行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，立足柜面崗位兢兢業(yè)業(yè)地工作，腳踏實(shí)地做好客戶服務(wù)，力求將優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)成一種工作習(xí)慣。 我非常熱愛這份工作，雖然明白柜面工作的瑣碎、機(jī)械，但是客戶的滿意笑容是我最大的追求。每一天我都以積極的精神面貌、飽滿的工作狀態(tài)投身到客戶服務(wù)中。為了更好地為客戶提供金融服務(wù)，我深知提高業(yè)務(wù)能力、提高服務(wù)工作水平的重要性。我對柜面業(yè)務(wù)深雕細(xì)琢，尤其是遇到新業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)，都會(huì)認(rèn)真研究系統(tǒng)操作界面，仔細(xì)記憶每一個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化流程，提高服務(wù)質(zhì)效。平時(shí)也會(huì)認(rèn)真地鉆研業(yè)務(wù)政策，通過研讀文件、與同事探討、主動(dòng)實(shí)踐等方法，力求第一時(shí)間學(xué)懂弄通我行的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，溫故而知新，為客戶提供更快捷、專業(yè)的金融服務(wù)。 我深刻踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷深化個(gè)人服務(wù)意識(shí)，凡事力求站在客戶的角度思考問題，幫助客戶解決實(shí)際困難。接待客戶時(shí)，我都會(huì)主動(dòng)問候并詢問客戶需求，高效、精準(zhǔn)、及時(shí)地為客戶辦理。在與客戶的溝通交流中，我也非常注重服務(wù)禮儀，我親切的態(tài)度、專業(yè)的話術(shù)、體恤的服務(wù)時(shí)常獲得客戶的認(rèn)可。甚至一些定期來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶還未開口，我就能猜到幾分，與客戶稍作寒暄，立即幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且友好地提示客戶保管好個(gè)人物品，為客戶轉(zhuǎn)介一些合適的銀行產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶給客戶經(jīng)理。同時(shí)，我也非常注重柜面營銷工作，常常開展一句話交叉營銷我行的各類金融產(chǎn)品，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。 我時(shí)刻以我行的利益為重、客戶的利益為重，不斷培養(yǎng)自己的大局觀，注意觀察工作中的細(xì)節(jié)，全心全意為客戶服務(wù)。曾經(jīng)有位老奶奶來我行辦理定期存單銷戶支取，由于她遺忘了密碼，一旁的年輕小伙按捺不住地反復(fù)催促，在他們的談話中，我猜測小伙是保健品推銷員，覺得事情有些蹊蹺就立刻匯報(bào)了主管。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們通過系統(tǒng)查詢到老奶奶家屬的電話，與老奶奶的女兒及時(shí)取得了聯(lián)系，堵截了一次詐騙事件，為老奶奶避免了一場損失，得到她們家人的感激。 我始終遵循“簡單做人，認(rèn)真做事”的行為準(zhǔn)則，持之以恒地扎根柜員崗位，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到工作中的點(diǎn)滴，努力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。我深知服務(wù)也是銀行的一項(xiàng)隱形業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能吸引更多的客戶，也能贏得更多的客戶。這讓我更明白自己的任重而道遠(yuǎn)，我將在工作崗位上一如既往地精益求精、奉獻(xiàn)青春，為我行蓬勃發(fā)展不懈奮斗。