簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做

    隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶對(duì)銀行的選擇及產(chǎn)品的選擇要求越來(lái)越高，客戶關(guān)系維護(hù)工作也顯得極為重要。只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿始終，與客戶之間建立深厚的感情，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。做好客戶維護(hù)我覺(jué)得需要做好以下幾點(diǎn)。 一、把客戶當(dāng)朋友，真誠(chéng)維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來(lái)說(shuō)，這僅僅是開(kāi)始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問(wèn)候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)銀行工作長(zhǎng)久不衰的支持。二、滿足客戶需求，維護(hù)客戶利益。要吸引客戶，必須以滿足客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。在產(chǎn)品上，網(wǎng)點(diǎn)人員必須熟知建行的各種產(chǎn)品，能夠有針對(duì)性地營(yíng)銷給客戶同時(shí)，營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)要合理、合法、合規(guī)，不得夸大收益、不得承諾分紅，要樹(shù)立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，處處維護(hù)客戶利益，幫助客戶規(guī)避風(fēng)。 三、開(kāi)展各種活動(dòng)，善聽(tīng)意見(jiàn)建議。要定期到網(wǎng)點(diǎn)附近的社區(qū)和單位走訪，開(kāi)展各種活動(dòng)，向客戶介紹建行最新的產(chǎn)品，幫助客戶樹(shù)立正確的理財(cái)觀念，合理進(jìn)行家庭理財(cái)產(chǎn)品的選配和購(gòu)置。聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，了解他們需要什么，滿意什么和不滿意什么。 維護(hù)客戶看似很簡(jiǎn)單，但是這是一個(gè)需要天天堅(jiān)持的事情，需要持之以恒去做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，堅(jiān)持定會(huì)給每個(gè)客戶經(jīng)理帶來(lái)豐厚的收獲。