在各大銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,隨著客戶意識(shí)和觀念的變化,客戶們不再僅僅只關(guān)注產(chǎn)品本身,在產(chǎn)品相似的情況下,更愿意選擇可以提供更好服務(wù)的銀行?蛻粜枰牟⒉恢皇腔A(chǔ)的來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更有在日常生活中與客戶的溝通與交流,這就使客戶維護(hù)尤為重要。我認(rèn)為做好客戶維護(hù)就是做好以下幾個(gè)方面: 一、了解你的客戶。建立客戶臺(tái)賬,登記客戶的基本信息,從第一次聯(lián)系開始就詳細(xì)記錄,將聯(lián)系時(shí)客戶所透露出來的信息補(bǔ)充完善,建立詳細(xì)的客戶檔案。 二、用專業(yè)贏得信任。在客戶維護(hù)中,許多客戶會(huì)提出問題,包括一些系統(tǒng)使用問題、存款貸款等形形色色的問題,我們要用的專業(yè)知識(shí)來解答客戶的問題,或者給客戶提供專業(yè)的解決方案,贏得客戶信任。 三、用親情打動(dòng)客戶。借助新一代系統(tǒng)臺(tái),篩選出定期及理財(cái)?shù)狡诳蛻,逐個(gè)進(jìn)行電話聯(lián)系,進(jìn)行產(chǎn)品到期提示,同時(shí)告知客戶我行最新產(chǎn)品,邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理。在在客戶生日時(shí),通過電話、短信等方式問候,在重大節(jié)假日時(shí),發(fā)送溫馨的祝福,讓客戶感受到溫暖。
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