客戶維護(hù)之細(xì)心、耐心、決心

    金融科技的急速進(jìn)步極大地沖擊了我們銀行業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，客戶日常的支付結(jié)算類業(yè)務(wù)都通過(guò)電子渠道辦理。這就直接導(dǎo)致我們銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的客戶到店量急劇下降。如何在到店客戶減少的情況下，做好各項(xiàng)指標(biāo)，完成各項(xiàng)營(yíng)銷任務(wù)也就成了我們當(dāng)下應(yīng)該多花心思的地方。這就需要我們?yōu)槊课坏降昕蛻籼峁┓浅��?yōu)質(zhì)的服務(wù)，并根據(jù)自身專業(yè)知識(shí)切實(shí)了解客戶需求解決客戶問(wèn)題。 客戶的維護(hù)也就顯得尤為的重要，在客戶維護(hù)過(guò)程中需要我們細(xì)心，耐心，決心。細(xì)心觀察客戶特征，細(xì)分客戶群體，認(rèn)真分析客戶資質(zhì)挖掘客戶潛在需求。耐心跟進(jìn)，循序漸進(jìn)，建立感情聯(lián)系，及時(shí)解決客戶疑問(wèn)、需求。決心既是需要有把每位潛力客戶做深做透的決心，把客戶做成自己的朋友，任何銀行業(yè)務(wù)首先想到的就是咱們。當(dāng)把每位到店客戶做成朋友，做深做透了自然可以很好的完成各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。口碑效應(yīng)也會(huì)自然顯現(xiàn)，咱們網(wǎng)點(diǎn)的客戶就會(huì)比同業(yè)更多，客戶質(zhì)量自然也會(huì)逐步提高。