軍民魚水情深 工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心

    4月22日上午10點(diǎn)左右，一客戶一臉愁容的來到工行邯鄲峰峰彭城支行，正在廳堂值守的大堂客服經(jīng)理看到后，及時(shí)上前接待客戶，詢問后了解到，該客戶持有一張工行異地銀行卡，卡內(nèi)余額兩萬余元，但由于證件不符，銀行卡已終止業(yè)務(wù)。在為客戶證件更新的過程中，發(fā)現(xiàn)該銀行卡開戶地為江蘇南京，開戶證件為士兵證，客戶已于2017年末退伍，無法提供原士兵證以及證件號碼，導(dǎo)致該業(yè)務(wù)無法辦理。 

    網(wǎng)點(diǎn)大堂值班經(jīng)理在了解到客戶目前的情況后，馬上與當(dāng)?shù)赝宋檐娙耸聞?wù)部取得聯(lián)系，并根據(jù)工行相關(guān)制度，與分行多部門進(jìn)行詳細(xì)溝通，最終將客戶異地銀行卡的證件類型調(diào)整為身份證，證件號碼調(diào)整為身份證號碼，省去了客戶往返多地的奔波之苦，客戶對工行優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)由衷稱贊，并對該行的服務(wù)表示深深地感謝。4月25日下午，客戶手持一面繡著“軍民魚水情深，優(yōu)質(zhì)服務(wù)貼心”的錦旗送到該行網(wǎng)點(diǎn)，對工行的貼心、專業(yè)服務(wù)再次表示感謝！ 

    以客戶為中心，急客戶之所急，想客戶所想，該行在嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)的前提下，按規(guī)定對客戶提供最便捷服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的心，提升了工行的良好社會形象。