客戶維護(hù)之我見（二十五）

    面對同業(yè)激烈的競爭，為客戶提供更高層次、全方位的服務(wù)，最大限度地提升客戶的滿意度和忠誠度，是網(wǎng)點(diǎn)員工職責(zé)所在，如何更好的做好客戶分層分群維護(hù)，我覺得從以下幾個(gè)方面著手：

    一、第一時(shí)間精準(zhǔn)識別和了解您的客戶，長期的工作實(shí)踐，我逐漸摸索出了一套快速準(zhǔn)確識別客戶的技巧，注意觀察客戶的神態(tài)舉止，判斷客戶的類型，家里的經(jīng)濟(jì)狀況，有什么合適的產(chǎn)品可以銷售，開始可能成功率不高，通過不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，準(zhǔn)確度會(huì)逐漸提高，這樣可以迅速掌握客戶，拉近和客戶的距離感，讓客戶從內(nèi)心感到你的熱情和親和力。 二、用好現(xiàn)有的存款產(chǎn)品，我行現(xiàn)有的存款產(chǎn)品有：，我們要盡量的把這些存款產(chǎn)品的賣點(diǎn)用一句話概括出來，讓大家記得住、說得出、用得上；同時(shí)，針對不同的客戶群體，營銷不同的存款產(chǎn)品，讓客戶的利益最大化。 三、充分利用新一代精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，挖掘數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中去尋找營銷機(jī)會(huì)。用好新一代的數(shù)據(jù)應(yīng)用，每天比對重點(diǎn)產(chǎn)品和存款大額的流入流出情況，同時(shí)，做好網(wǎng)點(diǎn)存款結(jié)構(gòu)和存款流入流出的分析。同時(shí)做好客戶分群維護(hù)，及時(shí)跟進(jìn)客戶情況，了解客戶需要，用心維護(hù)。 四、熱情、開朗、專業(yè)、專注。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法，通過公私聯(lián)動(dòng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深挖客戶需要，迅速解決客戶疑難問題，滿足客戶迫切需求，讓客戶成為你的朋友。