客戶服務(wù)之---我服務(wù)我快樂

    “以客戶為中心”是建行一直以來優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念！客戶是我們的“衣食父母”，更是我們的“上帝”！服務(wù)好我們的“衣食父母”，服務(wù)好我們的“上帝”是我們建行發(fā)展壯大的立足之本！ 那么我們?cè)撛鯓尤ゾS護(hù)好客戶呢？我個(gè)人認(rèn)為，首先要站在客戶的立場(chǎng)上去思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，需客戶之所需。把客戶所需求的產(chǎn)品或服務(wù)及時(shí)送達(dá)給客戶，讓客戶的利益最大化。另外，方便客戶也會(huì)給我們帶來意想不到的效果。當(dāng)然，方便客戶要在不違反原則的前提下。我作為柜員，總是有這樣一種感受，每次幫客戶辦理完一筆業(yè)務(wù)后，客戶還有其他業(yè)務(wù)需要辦理，但又不想到智慧柜員機(jī)上辦理。每當(dāng)遇到這種情況時(shí)，我都會(huì)不厭其煩的告訴客戶不用著急，我會(huì)幫他把其他業(yè)務(wù)一次全部辦好，然后提醒客戶下次能直接在機(jī)上辦理的業(yè)務(wù)，可以在等號(hào)的過程中找大堂經(jīng)理先辦好，這樣就會(huì)節(jié)省時(shí)間了！每次客戶聽到這樣的建議都會(huì)由衷的對(duì)我說謝謝，謝謝！而我聽了客戶的謝謝二字心里也是特別的開心！ 為什么說需客戶之所需呢？記得有次客戶來辦理活期存款時(shí)，我跟她簡(jiǎn)單介紹了我們建行的惠存通，并告訴她這是結(jié)構(gòu)性定期存款，就是咱們建行自己的定期存款，不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的。客戶說幾個(gè)月后要買房子用錢，所以不想存。我耐心的跟她解釋產(chǎn)品的各種特性優(yōu)點(diǎn)，客戶猶豫后存了，一段時(shí)間后，客戶取出了一部分存款并開心得到了一定的收益，而我也默默的取得了客戶的信任。之后沒過幾天，客戶又帶了朋友過來存惠存通，并告訴朋友我們的服務(wù)時(shí)一流的。聽了客戶的介紹，我開心快樂著，付出得到了收獲！ 我們的服務(wù)不是一筆業(yè)務(wù)的結(jié)束，而是要持之以恒把每一次的業(yè)務(wù)當(dāng)成服務(wù)的開始。以高昂的激情認(rèn)真對(duì)待每一位客戶。把客戶當(dāng)家人，提供親情服務(wù)，獲得客戶的信任！我相信會(huì)帶來意想不到的收獲！為客戶服務(wù)，我開心并快樂著！