客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)分享：主動(dòng)與堅(jiān)持

    每日主動(dòng)梳理系統(tǒng)大額變動(dòng)客戶是我行客戶經(jīng)理與營銷主管的必修課。前不久，在梳理客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名有頻繁大額波動(dòng)的客戶A，通過電話初次拜訪，互加微信等方式與客戶建立了初步的互動(dòng)與信任，并簡(jiǎn)單獲取了客戶的一些基本信息。 主動(dòng)：通過對(duì)客戶KYC的分析，營銷主管與客戶經(jīng)理一致認(rèn)為客戶有很大的潛力可以挖掘，兩個(gè)人決定主動(dòng)出擊，再次聯(lián)系客戶，與客戶預(yù)約時(shí)間上門拜訪，通過向客戶介紹我行財(cái)私客戶權(quán)益，對(duì)公結(jié)算、貸款等客戶感興趣的金融服務(wù)，客戶對(duì)我行的服務(wù)與專業(yè)性都表示肯定。 堅(jiān)持：通過和客戶建立了感情之后，我行堅(jiān)持做到活動(dòng)邀約，堅(jiān)持做到每天微信問候，堅(jiān)持推送好的產(chǎn)品給客戶，堅(jiān)持做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持做到第一時(shí)間為客戶解決遇到的問題等等。 就這樣維護(hù)了三個(gè)月之后，當(dāng)我行再次向客戶推薦大額存單時(shí)，客戶一口答應(yīng)前來辦理，順利轉(zhuǎn)入資金190萬元，加上已在我行的資金后，成功達(dá)到財(cái)富級(jí)客戶。