關(guān)于做好客戶維護(hù),首先,我們要思考的就是怎樣讓客戶“主動(dòng)”的找上門(mén)呢?秉著“了解你的客戶”原則,最基礎(chǔ)的就是了解客戶基本的信息了,包括他的姓名,手機(jī)號(hào)碼,工作,住址等。另外,我們還可以通過(guò)微信朋友圈了解客戶的喜好等等。只有知道了客戶喜好什么,我們才有進(jìn)行進(jìn)一步溝通的可能。
要與客戶建立更親近些的關(guān)系,這一點(diǎn)我們?cè)趰彾畮啄耆畮啄,與一些客戶早已是非常好的朋友,除了業(yè)務(wù)的往來(lái),他們還會(huì)談?wù)撟约荷钆龅降娜な。跟自己的客戶做朋友是每一位營(yíng)銷(xiāo)人員必須做到的一個(gè)準(zhǔn)則。只有我們把客戶關(guān)系維護(hù)好了,才能開(kāi)始“潛入式營(yíng)銷(xiāo)”我們的產(chǎn)品。
近期我們一直在推崇精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),不能為了營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo),而是要根據(jù)客戶的需求,喜好以及能力給他們推薦適合的產(chǎn)品。給連密碼都記不清楚的老爺爺老奶奶們營(yíng)銷(xiāo)信用卡?給高中生或者大學(xué)生營(yíng)銷(xiāo)聚財(cái)產(chǎn)品?給大門(mén)不出的家庭婦女營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算通卡?顯然,這些都是不那么適合的。而這也就是為什么同一樣產(chǎn)品會(huì)有一百個(gè)不同的評(píng)價(jià)原因。記得之前有段時(shí)間,上面下達(dá)了聚財(cái)產(chǎn)品的簽約任務(wù),所以凡是來(lái)辦業(yè)務(wù)且滿足條件的客戶都給辦了聚財(cái)產(chǎn)品,當(dāng)時(shí)想的也只是能完成任務(wù)就好,并沒(méi)有考慮到客戶能享受到多大的利益。直到后來(lái),有位熟悉的客戶很高興的找到我說(shuō),當(dāng)時(shí)我給她推薦簽約的聚財(cái)產(chǎn)品一年給她共結(jié)了八千多塊錢(qián)的利息,還說(shuō)以后我們銀行要是有什么好的產(chǎn)品一定要再告訴她,聽(tīng)到之后我很是欣喜。其實(shí),我們只要把合適的產(chǎn)品介紹給了合適的客戶,讓他們能從中受益,他們就會(huì)成為建行最忠誠(chéng)的客戶,而只有這樣,客戶就會(huì)在下次有需要的時(shí)候“主動(dòng)”找上門(mén)來(lái)了。
總之,我們做好客戶維護(hù)的最終目的就是要客戶信賴我們,然后不斷使用和依賴我們的產(chǎn)品和服務(wù),而只有我們做好了客戶維護(hù)工作,才能讓我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)道路上越戰(zhàn)越勇!