用“心”交流

    來營業(yè)部工作一年有余了，在會計柜臺的鍛煉，不僅讓我學習了新的業(yè)務知識，也對客戶服務有了新的認識。

    首先，客戶服務不是快餐式的交流，而是長期的溝通。以往，我們使用的客戶服務辦法是在辦理業(yè)務時，用簡單快速的服務語言給客戶留下好印象，但事實上這樣的效果甚微，很多客戶甚至不記得我們的名字，所以客戶服務不能只憑印象，而是留下聯(lián)系方式，讓客戶記住自己。

    再則，客戶服務不是盲目的問候，而是用心交流。在剛剛接觸對公客戶的時候，大家只是偶爾的問候和業(yè)務的交流，但在一段時間的溝通之后，我們添加了微信并組建了群聊，這讓我與客戶的關(guān)系越來越近，漸漸的成為了朋友，在日常的工作，客戶都非常支持建行的業(yè)務，在生活中，我們也時常互相交流與溝通，大家都在這樣的服務中感受到了快樂。

    最后，我想說，服務不是口號，更不是任務，而是用心經(jīng)營，讓服務變成一種習慣！