來營業(yè)部工作一年有余了,在會計柜臺的鍛煉,不僅讓我學習了新的業(yè)務知識,也對客戶服務有了新的認識。
首先,客戶服務不是快餐式的交流,而是長期的溝通。以往,我們使用的客戶服務辦法是在辦理業(yè)務時,用簡單快速的服務語言給客戶留下好印象,但事實上這樣的效果甚微,很多客戶甚至不記得我們的名字,所以客戶服務不能只憑印象,而是留下聯(lián)系方式,讓客戶記住自己。
再則,客戶服務不是盲目的問候,而是用心交流。在剛剛接觸對公客戶的時候,大家只是偶爾的問候和業(yè)務的交流,但在一段時間的溝通之后,我們添加了微信并組建了群聊,這讓我與客戶的關(guān)系越來越近,漸漸的成為了朋友,在日常的工作,客戶都非常支持建行的業(yè)務,在生活中,我們也時常互相交流與溝通,大家都在這樣的服務中感受到了快樂。
最后,我想說,服務不是口號,更不是任務,而是用心經(jīng)營,讓服務變成一種習慣!
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