做一名有溫度的銀行人

    我熱愛大堂經理這個崗位，我喜歡和客戶近距離接觸，我以待客之禮迎接每一位來網點的客戶。銀行就是我的家，客戶他們是到我家做客的客人，我是要盡地主之誼的熱情款待的主人。服務流程可以標準化，但服務態(tài)度是無法標準化的，每個人都有自己的個性，需要我們刻意克制。于我而言，做好服務就是以心換心這么簡單，比如保持微笑，就像在舞臺上一樣；比如耐心傾聽，就像對待自己的寶寶；比如端茶寒暄，就像貴客登門客氣不失禮數(shù)。

    不管客戶是不是無理取鬧，客戶愿意花時間投訴和吵鬧,至少還在給我們機會改進，我們唯一需要做的就是傾聽并關注到客戶的情緒，了解到客戶的真實需求，再來解決問題。我們解決不了的問題可以尋求幫助，建立一條信息傳遞通道，讓客戶的聲音真實而迅速的向管理層傳達，領導會拿出解決方案。

    信用的飛輪，人與人的交情，會推動人生向前。這個世界絕不會只變成智能機器的世界，在很多場景下，完全呈現(xiàn)為一個人推動人的世界。我是一名基層的共產黨員，我也是一名金融一線的普通工作者，我會加強個人的黨性修養(yǎng)和專業(yè)學習，更加努力做好大堂經理的日常工作。我相信客戶是從我們每一個網點基層員工身上，覺得這是一家好銀行。我相信，在河西黨委和當前領導班子的帶領下，我們將打造一個充滿愛的超級金融艦隊，我們河西建行將會在三湘大地上綻放奪目的光彩！