我的服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)

    作為一名普通的客戶(hù)經(jīng)理，每天做著平凡的工作--服務(wù)客戶(hù)，在日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作中，始終秉承著“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念，以真情的服務(wù)贏得客戶(hù)的信任，實(shí)行服務(wù)和銷(xiāo)售的雙贏，在客戶(hù)維護(hù)的工作中，首先，將客戶(hù)維護(hù)系統(tǒng)中自己名下的客戶(hù)按照AUM值進(jìn)行排序和分組，在此期間我主要采取的是短信祝福、電話(huà)聯(lián)系、以及電話(huà)約見(jiàn)面談等方式。針對(duì)所有客戶(hù)，依次是自我介紹，電話(huà)聯(lián)系，生日祝福，節(jié)日祝福，網(wǎng)點(diǎn)節(jié)假日溫馨提示以及產(chǎn)品推薦。針對(duì)我的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，則是采取電話(huà)邀約客戶(hù)前來(lái)領(lǐng)取禮品、與客戶(hù)面談的方式。從最初的無(wú)人回應(yīng)到最近的客戶(hù)帶有親切稱(chēng)呼的回謝短信，從無(wú)到有，客戶(hù)的每一次回復(fù)都帶給我小小的興奮與滿(mǎn)足，讓我懂得了一分耕耘，一分收獲的真諦。其次，在客戶(hù)維護(hù)上，主要就是要與客戶(hù)交流。在交流上，我們可以選擇很多方式，除了利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶(hù)生日時(shí)發(fā)上一條祝福的短信，給予真誠(chéng)的問(wèn)候。也可以利用新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)聊天工具微信、微博等與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，增強(qiáng)與客戶(hù)之間的感情，真正和客戶(hù)建立關(guān)系，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、精準(zhǔn)的服務(wù)，才能得到客戶(hù)的認(rèn)同與信賴(lài)，讓客戶(hù)從最初的幾十萬(wàn)資金發(fā)展成我行的私行客戶(hù)。我很開(kāi)心也很感動(dòng)，客戶(hù)對(duì)我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以肯定，這也充分說(shuō)明，我們用心為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶(hù)也能感受得到。

    正是這種用心服務(wù)的工作方式，感動(dòng)著客戶(hù)的心，用細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了客戶(hù)，收獲了豐厚的匯報(bào)，不忘初心，堅(jiān)持服務(wù)好每一位客戶(hù)，貴在持之以恒！