優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開整潔干凈舒適的環(huán)境，離不開先進(jìn)高端的智能設(shè)備，更離不開網(wǎng)點(diǎn)人員的綜合素質(zhì)。針對火星支行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建過程中，結(jié)合自身工作崗位和日常實(shí)際工作情況，提出以下幾點(diǎn)參考意見：
一、陳舊智能設(shè)備更新，適應(yīng)滿足客戶需求
火星支行經(jīng)歷搬遷之后，裝修環(huán)境優(yōu)美，整體整潔干凈，讓到店客戶享受到舒適明亮的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境；但部分自住柜員機(jī)由于設(shè)備老化或本身故障，導(dǎo)致特定客戶服務(wù)體驗(yàn)較為不理想，比如：對公自助回單機(jī)，由于設(shè)備老化故障，導(dǎo)致單聯(lián)信息回單無法正常打印，多次請工程師上門維護(hù)均無果，公司客戶打印單條流水信息只能到柜面或等到集中到3條匯總信息時(shí)一并打印，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)辦理不暢；建議利用星級網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建契機(jī)，申請新設(shè)備或更換零部件，改善業(yè)務(wù)辦理，適應(yīng)客戶需求。
二、智能設(shè)備操作內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，滿足多元化需求，減少柜面排隊(duì)等候壓力
大堂布放的三臺(tái)智慧柜員機(jī)日常業(yè)務(wù)辦理量較大，絕大部分業(yè)務(wù)主要集中于設(shè)備上辦理，因此設(shè)備上業(yè)務(wù)種類覆蓋面以及操作詳細(xì)內(nèi)容就需要與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)時(shí)更新。比如：日常碰到客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，操作過程中顯示名下留存的為15位老身份證件信息，客戶往往只能先到柜臺(tái)辦理升級，才能再在柜員機(jī)上辦理相關(guān)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，導(dǎo)致客戶排隊(duì)等夠時(shí)間較長，兩邊折騰，客戶怨聲大；另外，建議開通“他行資金轉(zhuǎn)建行”功能，既滿足客戶需求，又適應(yīng)銀行同業(yè)競爭。
三、釋放人員充足大堂，提高綜合營銷能力
智慧柜員機(jī)因?yàn)槌袛埩巳粘＾k理的絕大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，單大堂工作人員早已無法全面覆蓋。從目前來看，大堂經(jīng)理一方面作為智慧機(jī)業(yè)務(wù)辦理協(xié)同指導(dǎo)人員，另一方面需要分流，以及常態(tài)營銷，故雙大堂的配備實(shí)際已刻不容緩，建議網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)大堂經(jīng)理機(jī)動(dòng)協(xié)同人員，以及時(shí)分流和指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
