2019年雙節(jié)營銷逐漸步入尾聲，通過4個月光輝路支行全體員工積極的行動，分分秒秒抓營銷，時時刻刻盯客戶，做到了雙節(jié)期間產品與存款齊頭并進。我行以分層維護為抓手，通過“新一代”系統以及精準營銷平臺的運用，做好個人存款的穩(wěn)存和增存工作，將客戶維護成為日常工作的一部分。光輝路支行的每一位員工將以下幾點工作真正落到實處，不浮于表面不趨于形式。
一、利用各種渠道,主動聯系客戶。每個網點都有自己的輻射區(qū)域空間,有數以萬計的客戶,但真正走進建行的客戶是有限的。各行網點聚堆經營的現象告訴我們:還有很多客戶到他行辦理業(yè)務。人們都有一個習慣性的思維方式,到一個地方習慣了不愛換地方。怎樣改變客戶的行為,就需要我們主動聯系客戶,增進和客戶的感情,把客戶請進來,讓他體驗建行的產品和服務,進而成為建行的客戶。另外,不是一筆業(yè)務終結,服務就終結了,恰恰相反,這是服務的剛剛開始。我們要和客戶建立一種朋友式的親情關系,要根據客戶個人習慣和喜好通過面談、電話、短信、QQ等經常聯絡感情,給客戶解答疑難問題、傳播產品和服務信息、提供各種理財建議。通過定期和不定期的聯系,搭建起和新老客戶溝通的橋梁,了解客戶需求,不斷促進服務創(chuàng)新和產品創(chuàng)新。
二、滿足客戶需求,維護客戶利益。要吸引客戶,必須以滿足客戶需求為出發(fā)點�？蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的,這種多樣性決定了建行的產品、服務和渠道的多樣性。在產品上,網點人員必須熟知建行的各種產品,能夠有針對性地營銷給客戶;在服務上,必須讓客戶體驗到親情、溫馨服務;在渠道上,要滿足不同客戶對信用卡、自動柜員機的需求及各種方便、快捷、安全的服務渠道。只有準確把握和滿足客戶需求,才能“鎖”住客戶。同時,營銷產品時要合理、合法、合規(guī),不得夸大收益、不得承諾分紅,要樹立以“客戶為中心”的服務理念,處處維護客戶利益,幫助客戶規(guī)避風險。
三、提供親情服務,取得客戶信任。要充分體現人性化的服務理念,為客戶提供溫馨的親人式的服務。為客戶提供為老弱病殘等特殊人士提供上門服務;為客戶送生日、節(jié)日祝福等溫暖式的服務;為高端客戶提供健康、法律咨詢、子女教育等增值服務;為大額存取款客戶提供安全服務等。讓客戶體會到親情的“味道”,體會到“家”的溫暖,客戶就會對建行產生信任,忠誠度和滿意度就會不斷提升。
四、開展各種活動,善聽意見建議。要定期到網點附近的社區(qū)和單位走訪,開展各種活動,向客戶介紹建行最新的產品,幫助客戶樹立正確的理財觀念,合理進行家庭理財產品的選配和購置。同時面對面聽取客戶的意見、建議,了解客戶最想要什么,最不滿意什么,并對有價值意見和建議積累起來,當作激勵員工、改進服務的寶貴資源。讓我們的服務能夠滿足客戶的需求,贏得客戶良好的口碑。
