優(yōu)質(zhì)服務(wù)從一枚硬幣開(kāi)始

    當(dāng)下各大銀行各項(xiàng)產(chǎn)品同質(zhì)化的程度越來(lái)越高,想要在眾多銀行中脫穎而出，最行之有效的辦法就是將服務(wù)做得比別人更好。

    一個(gè)很平常的中午，有一位客戶提著一個(gè)袋子來(lái)到我的柜臺(tái)。問(wèn)我:“你這里可以存硬幣嗎?”我當(dāng)時(shí)想都沒(méi)想就說(shuō)可以啊，銀行本來(lái)就是存錢的地方�？蛻袈�(tīng)后非常高興，說(shuō)他剛從別的銀行過(guò)來(lái)那邊不讓存。然后在接下來(lái)的長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)的業(yè)務(wù)辦理期間，通過(guò)與客戶聊天，詢問(wèn)客戶的硬幣來(lái)源，逐步了解到客戶原來(lái)就是我們周邊的商戶，于是我便借機(jī)向客戶推薦了我行的O2O收款二維碼，并且在業(yè)務(wù)辦里之后，成功勸說(shuō)客戶開(kāi)立了一張我行的一類銀行卡。之后通過(guò)我行的收款碼陸續(xù)獲得了客戶大量資金存款。    

    通過(guò)這么一個(gè)小事例，讓我深刻地感受到了做好服務(wù)所帶來(lái)的收獲，雖然平時(shí)我們的日常服務(wù)并不能帶來(lái)立馬看得到的成效，但是在潛移默化中能夠讓我們的客戶對(duì)建行這個(gè)品牌產(chǎn)生好感，產(chǎn)生信賴感，為我們?nèi)蘸蟾�好的開(kāi)展?fàn)I銷工作奠定基礎(chǔ)。