服務(wù)不僅是基礎(chǔ)，更是關(guān)鍵

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)的服務(wù)理念是我行一直所倡導(dǎo)的，“7+8”服務(wù)流程的演練也一直是我們每天晨會的必修課，營業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、精神面貌、文明用語、標(biāo)準(zhǔn)動作、職業(yè)微笑等等都是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一部分，我們每天都在這里下功夫花力氣，只為能夠讓服務(wù)感染客戶，那么，我的服務(wù)究竟能給客戶帶來什么呢？

    與客戶直接打交道既累又繁瑣，雖然，客戶服務(wù)有技巧，但歸到本質(zhì)而言，客戶服務(wù)工作，其實就是與客戶之間的情感加深。我們的服務(wù)態(tài)度和工作效率代表著銀行的精神面貌，客戶也會有最直接的感受，因此，我們要做到從細(xì)節(jié)出發(fā)，用心服務(wù)。

    細(xì)致化的服務(wù)首先要從自身出發(fā)，它首先體現(xiàn)的儀表形象，我們應(yīng)該每天著行服、工作牌、化淡妝等，從這些細(xì)小的方面嚴(yán)格要求自己，讓客戶在形象上認(rèn)可信任我們，取得第一步的好感。對接下來的解除是一個很好的開端。其次呢，它體現(xiàn)在我們的行為舉止，體現(xiàn)在手指五指并攏、雙手傳遞、一個會心的微笑；我們應(yīng)該時刻保持良好的精神面貌、積極的服務(wù)態(tài)度。.

    服務(wù)不僅是基礎(chǔ)，更是關(guān)鍵，我們一個表情都能給客戶一個好的印象，一句關(guān)心的問候都能讓客戶感覺很暖心。以心相交，成其久遠(yuǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，更重要的是需要我們用心服務(wù)，用真誠打動客戶，最大程度的贏得客戶的認(rèn)可與支持。