隨著和解協(xié)議的達成，女車主哭訴維權事件有了最終的解決方案。本是一次普通的購車服務，因為汽車代理商、生產(chǎn)廠商不能正視客戶的心聲，最終演變成了引起各方高度關注的法律維權事件。讓當事企業(yè)停業(yè)整改，汽車廠商聲譽受損，當事車主身心俱疲，也沒有能渡過一個愉快的生日。
當前我行對公對私條線，正緊鑼密鼓的開展著客戶分層分群維護與客戶分層維護活動，其目的就是希望通過加強與客戶的溝通互動，傾聽到客戶的心聲，解決服務客戶過程中存在的問題難點。在與客戶一次次的溝通交流后，我們對客戶有了更全面的了解，客戶也對我們更加的信任。站在客戶的角度思量客戶的需求，讓解決服務難點成為我們進一步加強聯(lián)系的橋梁。
記得在年前的一次客戶走訪過程中，客戶提出在春節(jié)前由于資金的回籠到位，會有大額現(xiàn)金取現(xiàn)和兌換零錢、新錢的需求，當因為時間不能確定，支行網(wǎng)點能夠幫助協(xié)調解決。在了解到這些情況后，主管行長當時就表態(tài)將全力保證客戶的需求，同時針對部分外地員工節(jié)前開車回家走高速辦理ETC的需求，可以主動通過上門收集信息的方式或批量組織辦理的形式解決�；饬似髽I(yè)與員工的難題，讓對方非常感動，加強了與我行的合作。
有時也存在著客戶的需求不是簡單的金融服務就能滿足的情況，可能會涉及到一些非金融的服務與應用場景。例如客戶去外出旅行，其心理預期除了是對支付結算的簡便和高效外，更希望能收獲一份美好的回憶與被滿足感。這需要我們在維護客戶時配置一整套的服務規(guī)劃，從掃描消費到無感支付，從悅生活的服務預定到信用卡的折扣滿減。傾聽客戶的心聲，通過產(chǎn)品與服務讓客戶享受到高品質的旅行體驗，解決客戶的需求痛點。
“一千個讀者就會有一千個哈姆雷特”，由于受外部條件與內部因素的影響，客戶的心聲需要我們真誠的傾聽與理解，思索客戶所關心與關注的點。通過問題的解決，成為客戶信賴的職業(yè)經(jīng)理人。
