新一代日歷提醒中,客戶徐女士有一筆1萬元的定期快到期,建行桂陽歐陽海支行客戶經(jīng)理電話提醒徐女士,得到的回答是“我什么時(shí)候在建行存過定期?”客戶存在很大的疑慮,不知道自己在建行還有定期存款。
通過電話溝通,微信留下網(wǎng)點(diǎn)的定位和客戶經(jīng)理的照片,獲取了客戶的信任。
一個(gè)星期后,徐女士從廣東東莞回來,通過照片,她一眼就認(rèn)出了客戶經(jīng)理。目光對(duì)視后,她的第一句話便是:“我在這里存錢都是2008年、2009年的事了 ,那時(shí)你們這的門都是往那開的。”順著徐女士手指的方向,我肯定了她的回答。但她怎么也想不起存過1萬元的定期。
在高柜查詢,系統(tǒng)顯示徐女士有一本定期存折,但沒有余額。徐女士慎怪的說:“我就說沒有建行的存款,你還說有1萬元,我昨天從東莞坐高鐵回來的。”意思很明確,她的高鐵票怎么辦?客戶經(jīng)理連聲道歉,暗暗琢磨著從東莞到郴州的高鐵票價(jià)。同時(shí),找來網(wǎng)點(diǎn)主任,倆人反復(fù)在系統(tǒng)中查詢,確定徐女士有定期,金額不止1萬,共有14筆定期,金額19萬元,期限全是一年期,她這本定期掛失了3次,歸并過1次,高柜查詢到的是被歸并的存折,并不是客戶最后一本定期存折。
通過確認(rèn),徐女士非常驚喜與開心,拿著存折反復(fù)的翻頁,仔細(xì)數(shù)著上面的數(shù)字,并馬上辦了一張建行儲(chǔ)蓄卡,她說感謝建行給了她19萬元被遺忘的存款,同時(shí)承若她在它行的定期快到期了,到時(shí)全部轉(zhuǎn)到這本存折上,東莞銀行每月的代發(fā)工資按月轉(zhuǎn)到新開的建行卡里。臨走,她給予了建行服務(wù)高度的評(píng)價(jià),并在微信朋友圈留言點(diǎn)贊。