新一代日歷提醒中,客戶徐女士有一筆1萬元的定期快到期,建行桂陽歐陽海支行客戶經(jīng)理電話提醒徐女士，得到的回答是“我什么時(shí)候在建行存過定期？”客戶存在很大的疑慮，不知道自己在建行還有定期存款。
通過電話溝通,微信留下網(wǎng)點(diǎn)的定位和客戶經(jīng)理的照片，獲取了客戶的信任。
一個(gè)星期后,徐女士從廣東東莞回來,通過照片,她一眼就認(rèn)出了客戶經(jīng)理。目光對(duì)視后,她的第一句話便是：“我在這里存錢都是2008年、2009年的事了 ，那時(shí)你們這的門都是往那開的。”順著徐女士手指的方向，我肯定了她的回答。但她怎么也想不起存過1萬元的定期。
在高柜查詢，系統(tǒng)顯示徐女士有一本定期存折，但沒有余額。徐女士慎怪的說：“我就說沒有建行的存款，你還說有1萬元，我昨天從東莞坐高鐵回來的。”意思很明確，她的高鐵票怎么辦？客戶經(jīng)理連聲道歉，暗暗琢磨著從東莞到郴州的高鐵票價(jià)。同時(shí)，找來網(wǎng)點(diǎn)主任，倆人反復(fù)在系統(tǒng)中查詢，確定徐女士有定期，金額不止1萬，共有14筆定期，金額19萬元，期限全是一年期，她這本定期掛失了3次，歸并過1次，高柜查詢到的是被歸并的存折，并不是客戶最后一本定期存折。
通過確認(rèn)，徐女士非常驚喜與開心，拿著存折反復(fù)的翻頁，仔細(xì)數(shù)著上面的數(shù)字，并馬上辦了一張建行儲(chǔ)蓄卡，她說感謝建行給了她19萬元被遺忘的存款，同時(shí)承若她在它行的定期快到期了，到時(shí)全部轉(zhuǎn)到這本存折上，東莞銀行每月的代發(fā)工資按月轉(zhuǎn)到新開的建行卡里。臨走，她給予了建行服務(wù)高度的評(píng)價(jià)，并在微信朋友圈留言點(diǎn)贊。
