想客戶之所想、急客戶之所急

    2019年4月16日上午一位中年客戶匆匆忙忙走進(jìn)四方坪支行營(yíng)業(yè)大廳表示，其繼父陶天彪在株洲某支行申辦了社�？ǎ�現(xiàn)已近八十高齡且已中風(fēng)癱瘓?jiān)诩�，無(wú)法親自到株洲辦理業(yè)務(wù)，目前居住在長(zhǎng)沙，因看病急需使用社保卡，希望我行上門核實(shí)。營(yíng)運(yùn)主管立即接待了該名客戶，詳細(xì)了解緣由，安撫客戶情緒，并與株洲某支行聯(lián)系，核實(shí)清楚后當(dāng)即要求某支行通過(guò)行內(nèi)郵箱書面來(lái)函確認(rèn)此事，并報(bào)告支行行長(zhǎng)。王行長(zhǎng)要求立即啟動(dòng)彈性服務(wù)預(yù)案，及時(shí)為客戶辦理。營(yíng)運(yùn)主管馬上做好準(zhǔn)備，按規(guī)定和一名員工攜帶上門服務(wù)登記表，雙人上門服務(wù)，到陶爺爺?shù)淖√庍M(jìn)行情況確認(rèn)，核實(shí)了真實(shí)性，完成了代理核實(shí)并于當(dāng)天上午回函株洲某支行，獲得了客戶的好評(píng)。 

    延伸服務(wù)一直是四方坪支行的一項(xiàng)為客戶著想的創(chuàng)新服務(wù)，這也是四方坪支行長(zhǎng)期以來(lái)始終牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念的體現(xiàn)。