抓住每一位客戶

 

    從柜臺(tái)上來說，我們應(yīng)當(dāng)把客戶當(dāng)朋友，真誠維系。從表面上看，客戶在銀行辦完業(yè)務(wù)，柜員和客戶之間的聯(lián)系就此中斷。然而，從維護(hù)客戶的角度來說，這僅僅是開始，以后還需要經(jīng)常與客戶聯(lián)系，從陌生人變成熟人，從熟人變成朋友，這就需要我們時(shí)常與客戶溝通，一個(gè)電話，一句問候，或者一個(gè)小小的提醒，浪費(fèi)不了我們多少時(shí)間和精力，但是，收獲的，是客戶的依賴、友誼和以后對(duì)銀行工作長(zhǎng)久不衰的支持。就比如說簡(jiǎn)單點(diǎn)的，主動(dòng)地為客戶介紹好的理財(cái)產(chǎn)品，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)多一點(diǎn)，讓他們感受到我們的真誠、關(guān)心和友善，讓他們體會(huì)到了銀行工作人員對(duì)他們的尊重，既溫暖了他們的心，又拉近了彼此的距離，贏得了他們的信任，為以后他們?cè)阢y行發(fā)展更多的業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。 

 

    從外出營銷的角度看，應(yīng)當(dāng)把客戶當(dāng)做親人，送上自己的祝福和問候，都會(huì)讓客戶感覺到你才是真正關(guān)心他的人。雖說這些事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。就舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果直接對(duì)客戶說出要營銷的產(chǎn)品，那么大部分的客戶是不會(huì)很感冒，而當(dāng)你跟客戶拉拉家常，把話題聊開了，產(chǎn)品介紹也就自然而然能夠被客戶所理解。

 

    另外，還可以在特殊節(jié)日舉辦相應(yīng)宣傳活動(dòng)，比如最近的3·15消費(fèi)者權(quán)益日，藍(lán)天支行谷曉峰行長(zhǎng)親自外出宣傳、營銷，不僅拓展了更多客戶，更是將“把客戶當(dāng)朋友、當(dāng)親人”這一口號(hào)落在實(shí)處。