微笑是最美麗的花朵，是親切，溫柔，是人際間交流的春天，是一種無(wú)法抗拒的力量，當(dāng)人們遇到微笑時(shí)，無(wú)法憤怒，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕。
微笑是服務(wù)行業(yè)的一種基本要求，大家都在對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，渴望練出一副蒙娜麗莎般的微笑，但是微笑并不像點(diǎn)鈔一樣可以練出來(lái)的，而是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒,是一種積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是內(nèi)心自然的真情流露。
俗話說(shuō)伸手不打笑臉人，只要我們站在客戶的角度思考問(wèn)題，為客戶著想，發(fā)自內(nèi)心的微笑，相信客戶也不會(huì)拒接我們的服務(wù)。
一天，一位脾氣暴躁的客戶來(lái)我行存錢，我行發(fā)現(xiàn)有一張錢是假錢，并告知客戶發(fā)現(xiàn)假幣我行需要沒(méi)收，這時(shí)客戶非常生氣說(shuō)要把錢全部退給他，不存了，還說(shuō)了些難聽(tīng)的話，面對(duì)他那憤怒的眼神，粗糙的話語(yǔ)，我們沒(méi)有生氣，而是面帶微笑耐心地向客戶解釋：“沒(méi)收假幣是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受到假鈔的侵害，我想您也不愿意讓假鈔流入社會(huì)再害人”我們給客戶遞上了一杯熱水并耐心的教客戶如何識(shí)別假鈔，最后客戶被我們的熱情感動(dòng)了，不在吵鬧，并夸獎(jiǎng)我們服務(wù)態(tài)度好。經(jīng)過(guò)這件事，讓我感覺(jué)到微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言，更是一種高尚的情操。
服務(wù)不僅需要微笑，營(yíng)銷更是需要微笑，微笑能拉近人與人之間的距離，只有客戶相信我們，我們向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，才會(huì)水到渠成，客戶才會(huì)放心把資產(chǎn)交給我行打理。對(duì)于我們個(gè)人而言，微笑是一種很好的心態(tài)，我們對(duì)客戶微笑，客戶回應(yīng)我們的也是微笑，辛勤勞碌了一天，看到客戶滿意的微笑，讓我覺(jué)得我的付出是有意義的。
