微笑是最美麗的花朵,是親切,溫柔,是人際間交流的春天,是一種無(wú)法抗拒的力量,當(dāng)人們遇到微笑時(shí),無(wú)法憤怒,無(wú)法責(zé)備,更無(wú)法拒絕。
微笑是服務(wù)行業(yè)的一種基本要求,大家都在對(duì)著鏡子練習(xí)微笑,渴望練出一副蒙娜麗莎般的微笑,但是微笑并不像點(diǎn)鈔一樣可以練出來(lái)的,而是發(fā)自內(nèi)心的一種情緒,是一種積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是內(nèi)心自然的真情流露。
俗話說(shuō)伸手不打笑臉人,只要我們站在客戶的角度思考問(wèn)題,為客戶著想,發(fā)自內(nèi)心的微笑,相信客戶也不會(huì)拒接我們的服務(wù)。
一天,一位脾氣暴躁的客戶來(lái)我行存錢,我行發(fā)現(xiàn)有一張錢是假錢,并告知客戶發(fā)現(xiàn)假幣我行需要沒(méi)收,這時(shí)客戶非常生氣說(shuō)要把錢全部退給他,不存了,還說(shuō)了些難聽(tīng)的話,面對(duì)他那憤怒的眼神,粗糙的話語(yǔ),我們沒(méi)有生氣,而是面帶微笑耐心地向客戶解釋:“沒(méi)收假幣是我們的職責(zé),目的是為了更多的人不受到假鈔的侵害,我想您也不愿意讓假鈔流入社會(huì)再害人”我們給客戶遞上了一杯熱水并耐心的教客戶如何識(shí)別假鈔,最后客戶被我們的熱情感動(dòng)了,不在吵鬧,并夸獎(jiǎng)我們服務(wù)態(tài)度好。經(jīng)過(guò)這件事,讓我感覺(jué)到微笑不僅是全世界通用的語(yǔ)言,更是一種高尚的情操。
服務(wù)不僅需要微笑,營(yíng)銷更是需要微笑,微笑能拉近人與人之間的距離,只有客戶相信我們,我們向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),才會(huì)水到渠成,客戶才會(huì)放心把資產(chǎn)交給我行打理。對(duì)于我們個(gè)人而言,微笑是一種很好的心態(tài),我們對(duì)客戶微笑,客戶回應(yīng)我們的也是微笑,辛勤勞碌了一天,看到客戶滿意的微笑,讓我覺(jué)得我的付出是有意義的。