一封感謝信背后的故事

    原來，兩位老人已八十高齡，是衡陽鐵路第四中學(xué)的退休教師，在3月24日到火車站支行柜臺(tái)辦理定期存折提前支取和跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，給遠(yuǎn)在桂林的兒子匯款4萬元，由于提供的賬號(hào)有誤，兒子沒有收到匯款，兩位老人誤以為是柜員粗心操作錯(cuò)誤，又擔(dān)心錢款落空不知去向，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，任憑柜員如何解釋都聽不進(jìn)去，老奶奶更是癱倒在VIP室的沙發(fā)上嚎啕大哭起來。正在大堂值班的汪行長(zhǎng)聞聲趕來，緊緊握住奶奶的手輕聲安慰，迅速了解事情原委后，立即撥打老人兒子的手機(jī)，向他說明情況，親自與其核對(duì)收款賬號(hào)和開戶網(wǎng)點(diǎn)，承諾錢款退回后第一時(shí)間聯(lián)系老人再次前來辦理，并請(qǐng)他協(xié)助安撫其母親的情緒。終于，奶奶的情緒慢慢平靜下來。第二天一早，汪行長(zhǎng)查詢到錢款已退回，馬上通知老人前來辦理，為消除老人的不安情緒，汪行長(zhǎng)一直陪同老人，親自為其辦理好轉(zhuǎn)賬，并再次致電老人的兒子，確認(rèn)錢款已收到無誤。老人心疼轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，汪行長(zhǎng)二話不說自掏腰包為老人進(jìn)行了墊付。兩位老人老淚縱橫，緊緊地握著汪行長(zhǎng)的手連聲道謝，說自己真是遇上了好心人，自己的女兒都沒有這么貼心。老人回家后尋思來尋思去，一定要表達(dá)自己的感激之情，于是就有了開頭的一幕。

 

    一枝一葉總關(guān)情，細(xì)微之處暖人心，無數(shù)的建行人正是這樣，在平凡的崗位上用“心”用“愛”做好每件小事，用一點(diǎn)一滴的實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難，用真情書寫出一個(gè)個(gè)溫馨故事，讓愛心變得更加春意盎然。