從工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)談柜面服務(wù)

 

    這份信在讓讀者忍俊不禁的同時也引人深思。在當(dāng)代社會用工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)來評判人與物越來越盛行。譬如本科院校招聘老師，首先要是博士學(xué)位，再看讀博期間的學(xué)術(shù)論文發(fā)表情況，在應(yīng)聘者同質(zhì)化情況下再看是否有海外名校留學(xué)經(jīng)歷等等。應(yīng)聘者在這一套工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)的篩選下最終過五關(guān)闖六將，成為一名高校教師。但是我們細(xì)想一下，一名博士畢業(yè)生一定比一名碩士生更能勝任為人師者這份工作么？學(xué)歷和能力必然成正比么？答案其實不一定。但是存在即是合理。余老先生多年前困擾的工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)并沒有消失殆盡，而是更加枝繁葉茂。深究其原因，我們不妨換個角度思考問題，如果在評價體系上沒有這樣的工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)又會如何？如果今天的用人單位在招聘上都不看重學(xué)歷，畢業(yè)院校等等，又該有多可怕，在這樣一個人情社會，沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來約束權(quán)力部門，最終會導(dǎo)致更多人才的流失，市場會真正出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣。

 

    余老先生的這封信不禁讓我聯(lián)想到我們建行從業(yè)人員柜臺工作中的七加七。七加七服務(wù)說到底就是用工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范所有柜面工作人員的日常工作。既然是工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它一定是成本效益最大化的選擇。七加七服務(wù)保證了我們服務(wù)的一致性，樹立了建行服務(wù)的口碑。工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)下它不一定產(chǎn)生了最好的服務(wù)體系，但一定將那些不好的服務(wù)剔除在外。所以明白了這個道理，就無需在工作中抱怨七加七的繁瑣和枯燥。與此同時，在神秘人考核中，對那些真誠服務(wù)卻因為某些客觀原因遺漏了七加七服務(wù)某些點的柜面人員也請酌情考慮，畢竟，不斷攀升的客戶的滿意度才是我們最終的追求結(jié)果！