網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)第一天,熱鬧非凡,網(wǎng)點(diǎn)的所有伙伴為了給每個(gè)客戶一個(gè)溫暖的感覺(jué),嶄新的印象,都用心的接待著每一位客戶。
一個(gè)收到開(kāi)業(yè)短信的客戶來(lái)到我行網(wǎng)點(diǎn),一進(jìn)來(lái)就要求領(lǐng)取紀(jì)念品,但是我們的要求是需要辦卡或者辦理定期存款,大堂經(jīng)理輪流和客戶解釋著,安撫著,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后,客戶仍在大廳不依不撓,大吵大鬧,這時(shí),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人把客戶帶到理財(cái)室移交給我處理。
客戶給我看的短消息是開(kāi)業(yè)有禮,確實(shí)短信中也沒(méi)有提到需要辦理業(yè)務(wù)才能領(lǐng)取紀(jì)念品,于是我給客戶泡了一壺茶,耐心的給客戶解釋著信息的內(nèi)容,聽(tīng)客戶傾訴了半個(gè)小時(shí),發(fā)現(xiàn)原來(lái)還是一個(gè)潛力客戶,最后還是送了一個(gè)小小紀(jì)念品給客戶,讓客戶滿意而歸。
一個(gè)星期后,客戶主動(dòng)來(lái)找我咨詢問(wèn)題,經(jīng)過(guò)我細(xì)心的解答給客戶留下了好感,于是我順便介紹了惠存通產(chǎn)品,客戶表示到期后來(lái)我行網(wǎng)點(diǎn)辦理。不久,客戶的理財(cái)產(chǎn)品10萬(wàn)元到期了,客戶主動(dòng)來(lái)找我辦理了三年期的惠存通。
從這個(gè)客戶身上讓我感受到維護(hù)客戶就是一種經(jīng)營(yíng),需要耐心地、細(xì)心地去做,才能慢慢地成為朋友。