銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，為了給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，往往在自己的體系內(nèi)會(huì)制定許多的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則。而作為直接面對(duì)客戶的一線員工除了受到條條框框的限制，還面臨著存款、產(chǎn)品各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核。尤其是在旺季營(yíng)銷期間，工作時(shí)長(zhǎng)常常要延長(zhǎng)到10個(gè)小時(shí)甚至更久，工作壓力都會(huì)相對(duì)較大，那么，為了把工作做得更好，保持一個(gè)良好的心態(tài)就顯得尤為重要！
有人說(shuō)，“聰明的人，總在尋找好心情；成功的人，總在保持好心情；幸福的人，總在享受好心情。”好的心情，會(huì)自然而然的感染他人。當(dāng)客戶同樣擁有好心情時(shí)，你開口營(yíng)銷的產(chǎn)品往往更能被接受，你所說(shuō)的內(nèi)容往往更容易被信服，你所提供的服務(wù)往往更容易被認(rèn)可。這一切都源自快樂(lè)的傳遞，不僅能拉近我們與客戶的距離，更為我們接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
但這還只是一個(gè)開始，為了更精準(zhǔn)的給客戶提供更合適的產(chǎn)品，首先，我們要熟練掌握各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)。只有掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程及業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而才能留得住客戶，贏得客戶的信任，為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。其次，我們還要善于分析、識(shí)別客戶的需求，選擇產(chǎn)品要精準(zhǔn)，營(yíng)銷話術(shù)要簡(jiǎn)練。要知道，客戶前來(lái)柜面，最希望的就是快速高效的辦理業(yè)務(wù)，因此，我們不能急功近利，把所有產(chǎn)品一次性營(yíng)銷給客戶，這樣客戶不僅沒(méi)有明確的思考空間，也容易產(chǎn)生抵觸情緒，會(huì)適得其反。當(dāng)然最重要的是，我們要善于總結(jié)，總結(jié)是一個(gè)整理、提煉的過(guò)程，是吸收和進(jìn)步的最好方式。只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能找準(zhǔn)差距和不足，才能吃一塹長(zhǎng)一智，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更好的謀事做事，更快地出新出彩。
最后，和大家分享快樂(lè)營(yíng)銷十點(diǎn)：微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。好的心情會(huì)使你有個(gè)性、有創(chuàng)造力和凝聚力，會(huì)擁有良好的人際關(guān)系，會(huì)在工作中如魚得水，會(huì)密切與顧客的關(guān)系，會(huì)使你的工作提高效率，會(huì)讓你的的人生豐富多彩。
