銀行作為金融服務(wù)行業(yè),為了給廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),往往在自己的體系內(nèi)會(huì)制定許多的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為準(zhǔn)則。而作為直接面對(duì)客戶的一線員工除了受到條條框框的限制,還面臨著存款、產(chǎn)品各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的考核。尤其是在旺季營(yíng)銷期間,工作時(shí)長(zhǎng)常常要延長(zhǎng)到10個(gè)小時(shí)甚至更久,工作壓力都會(huì)相對(duì)較大,那么,為了把工作做得更好,保持一個(gè)良好的心態(tài)就顯得尤為重要!
有人說(shuō),“聰明的人,總在尋找好心情;成功的人,總在保持好心情;幸福的人,總在享受好心情。”好的心情,會(huì)自然而然的感染他人。當(dāng)客戶同樣擁有好心情時(shí),你開口營(yíng)銷的產(chǎn)品往往更能被接受,你所說(shuō)的內(nèi)容往往更容易被信服,你所提供的服務(wù)往往更容易被認(rèn)可。這一切都源自快樂(lè)的傳遞,不僅能拉近我們與客戶的距離,更為我們接下來(lái)的服務(wù)與營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。
但這還只是一個(gè)開始,為了更精準(zhǔn)的給客戶提供更合適的產(chǎn)品,首先,我們要熟練掌握各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)。只有掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)程及業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,從而才能留得住客戶,贏得客戶的信任,為進(jìn)一步營(yíng)銷打下基礎(chǔ)。其次,我們還要善于分析、識(shí)別客戶的需求,選擇產(chǎn)品要精準(zhǔn),營(yíng)銷話術(shù)要簡(jiǎn)練。要知道,客戶前來(lái)柜面,最希望的就是快速高效的辦理業(yè)務(wù),因此,我們不能急功近利,把所有產(chǎn)品一次性營(yíng)銷給客戶,這樣客戶不僅沒(méi)有明確的思考空間,也容易產(chǎn)生抵觸情緒,會(huì)適得其反。當(dāng)然最重要的是,我們要善于總結(jié),總結(jié)是一個(gè)整理、提煉的過(guò)程,是吸收和進(jìn)步的最好方式。只有不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),才能找準(zhǔn)差距和不足,才能吃一塹長(zhǎng)一智,揚(yáng)長(zhǎng)避短,更好的謀事做事,更快地出新出彩。
最后,和大家分享快樂(lè)營(yíng)銷十點(diǎn):微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn),做事多一點(diǎn),行動(dòng)快一點(diǎn),說(shuō)話輕一點(diǎn),效率高一點(diǎn),脾氣小一點(diǎn),理由少一點(diǎn),腦筋活一點(diǎn),肚量大一點(diǎn)。好的心情會(huì)使你有個(gè)性、有創(chuàng)造力和凝聚力,會(huì)擁有良好的人際關(guān)系,會(huì)在工作中如魚得水,會(huì)密切與顧客的關(guān)系,會(huì)使你的工作提高效率,會(huì)讓你的的人生豐富多彩。